晨會發言

服務“七步曲”手勢練習

整齊劃一

駐馬店網訊（本網金融部  麻婉婷）“追求卓越，爭創一流。”7月8日清晨，伴隨著響亮的口號聲，中行駐馬店市分行營業廳全新的一天開始了。

標準化、高效率的晨會，已經成為中行駐馬店市分行營業廳每日工作開始的第一步。今年五月以來，為了配合中行智能化網點建設，駐馬店分行網點服務銷售流程的導入與固化也取得了明顯成效。

按照中國銀行總行下發《中國銀行境內分行網點服務銷售流程手冊2.0版》，市分行針對大堂經理、柜員、客戶經理等不同崗位做了具體細致的指導，細化了崗位職責及流程，并配有話術等輔助工具，有效指導了網點各崗位員工履行廳堂服務銷售職責。從基礎的客戶服務來說，中行提出了“七步曲”客戶服務流程，從客戶進入營業廳開始，工作人員標準的姿勢、規范統一的話術，為客戶帶來全新的金融服務體驗，讓客戶享受到簡潔、高效服務。

“智能化網點建設不僅僅表現在智能化、高科技硬件設施的升級，服務銷售流程’軟實力’的提升也是一個重要方面。”中行駐馬店分行個金部武建宇經理介紹道，“從我們市分行開啟推廣落實網點服務銷售流程的導入與固化，員工的理念發生了較大的改變，提高了員工的銷售能力，增強了各崗位間的相互配合，同時為網點管理者提高管理能力提供了方法及輔助工具，網點內人員以及整個廳堂的效能都顯著提升，客戶普遍反饋網點服務效率明顯提高了。”