培訓課堂

全神貫注

禮儀培訓

認真聆聽

駐馬店網訊本網金融部 麻婉婷 通訊員 劉琦 翟園園)為了進一步提升服務營銷品質，樹立良好的社會形象，6月9日，中原銀行駐馬店分行舉辦了為期三天的“規范化服務與營銷技巧提升”培訓。

為保證培訓質量，該行邀請了專業的管理咨詢公司，對32個網點共64名客戶經理、理財經理進行了 “現場服務與聯動營銷”培訓。培訓以規范化服務培訓為基礎，結合網點人員營銷水平和廳堂聯動較為薄弱的現狀，側重于網點營銷提升內容，對服務營銷準備、服務禮儀、服務營銷溝通、服務營銷工具、服務營銷流程等五個方面進行培訓，在培訓過程中通過網點情景模擬再現、產品海報設計等多種方式，不斷引導參訓學員樹立正確的服務營銷理念，掌握服務營銷技巧、營銷工具和營銷話術。

培訓課程結束后，由該行領導及培訓講師組成評委小組，針對不同場景要求每個團隊在規定時間內進行即興表演，評委小組根據參訓學員課堂及情景演練中的表現進行打分，評選出優秀學員和優秀團隊，并進行了獎勵。

通過此次培訓，加強了該行客戶經理和理財經理對網點營銷的認知度和熟練度，有效地提高了服務營銷技巧，拓寬了營銷思路。“在今后的工作中我們將以“最佳的態度、最有效的營銷手段、獲得最高的客戶滿意率”為目標，切實提高中原銀行駐馬店分行在公眾心中的口碑和美譽度，樹立中原銀行駐馬店分行的新形象。”一位參加培訓的客戶經理表示。