駐馬店銀監分局銀行業消費者投訴處理實施細則

近年來，隨著金融產品和服務的多樣化，圍繞著銀行卡、征信管理、第三方支付等，各類金融消費糾紛不斷攀升，保護金融消費者的合法權益日顯重要。為暢通金融消費者咨詢投訴渠道，打造駐馬店良好的金融服務環境，駐馬店銀監分局根據銀監會《銀行業消費者投訴處理規程》、《河南銀監局銀行業消費者投訴處理實施細則》等有關規定，制定了《駐馬店銀監分局銀行業消費者投訴處理實施細則》。現節選如下。

《駐馬店銀監分局銀行業消費者投訴處理實施細則》（節選）

第二條 銀行業消費者是指購買或接受銀行業金融機構產品或服務的自然人，以下簡稱“消費者”。

第三條 銀行業金融機構是維護消費者權益、對消費者投訴做出快捷、規范、合理應對的第一責任主體，應首先做好消費者權益事前保護、消費者投訴受理和反饋工作。

第五條 銀行業金融機構在營銷和推介產品、服務過程中應主動向消費者真實說明產品和服務的性質、收費情況、合同主要條款等內容，提高透明度，合理揭示產品風險，禁止欺詐性、誤導性宣傳。

銀行業金融機構應在營業網點醒目位置公布相關受理投訴信息，告知客戶本單位投訴方式、投訴部門、投訴聯系人、投訴電話、聯系地址以及駐馬店銀監分局消費者投訴電話，并說明：如果消費者對產品或服務不滿意，可向本單位投訴部門投訴；如果對本單位的處理不滿意，可以再向駐馬店銀監分局進行投訴。

第六條 消費者對銀行業金融機構產品或服務不滿，應首先向銀行業金融機構進行投訴。

消費者認為其投訴未得到銀行業金融機構及其上級管理機構妥善處理或者銀行業金融機構拒絕處理的，可再向駐馬店銀監分局進行投訴。

駐馬店銀監分局以適當方式公布駐馬店銀監分局的消費者投訴電話、聯系地址和各銀行業金融機構的消費者投訴部門、投訴聯系人、投訴電話、聯系地址。

第十二條 駐馬店銀監分局辦理以下情況的消費者投訴事項：

（一）消費者對銀行業金融機構提供的產品、服務、管理表達不滿意；

（二）消費者對銀行業金融機構工作人員的服務態度、行為或服務設施和環境表達不滿意；

（三）消費者認為銀行業金融機構在向其提供產品或服務時侵犯其合法權益的事項。

駐馬店銀監分局投訴電話：2922682