近年來，隨著金融產品和服務的多樣化，圍繞著銀行卡、征信管理、第三方支付等，各類金融消費糾紛不斷攀升，保護金融消費者的合法權益日顯重要。為暢通金融消費者咨詢投訴渠道，打造駐馬店良好的金融服務環(huán)境，駐馬店銀監(jiān)分局根據(jù)銀監(jiān)會《銀行業(yè)消費者投訴處理規(guī)程》、《河南銀監(jiān)局銀行業(yè)消費者投訴處理實施細則》等有關規(guī)定，制定了《駐馬店銀監(jiān)分局銀行業(yè)消費者投訴處理實施細則》。現(xiàn)節(jié)選如下。

《駐馬店銀監(jiān)分局銀行業(yè)消費者投訴處理實施細則》（節(jié)選）

第二條 銀行業(yè)消費者是指購買或接受銀行業(yè)金融機構產品或服務的自然人，以下簡稱“消費者”。

第三條 銀行業(yè)金融機構是維護消費者權益、對消費者投訴做出快捷、規(guī)范、合理應對的第一責任主體，應首先做好消費者權益事前保護、消費者投訴受理和反饋工作。

第五條 銀行業(yè)金融機構在營銷和推介產品、服務過程中應主動向消費者真實說明產品和服務的性質、收費情況、合同主要條款等內容，提高透明度，合理揭示產品風險，禁止欺詐性、誤導性宣傳。

銀行業(yè)金融機構應在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布相關受理投訴信息，告知客戶本單位投訴方式、投訴部門、投訴聯(lián)系人、投訴電話、聯(lián)系地址以及駐馬店銀監(jiān)分局消費者投訴電話，并說明：如果消費者對產品或服務不滿意，可向本單位投訴部門投訴；如果對本單位的處理不滿意，可以再向駐馬店銀監(jiān)分局進行投訴。

第六條 消費者對銀行業(yè)金融機構產品或服務不滿，應首先向銀行業(yè)金融機構進行投訴。

消費者認為其投訴未得到銀行業(yè)金融機構及其上級管理機構妥善處理或者銀行業(yè)金融機構拒絕處理的，可再向駐馬店銀監(jiān)分局進行投訴。

駐馬店銀監(jiān)分局以適當方式公布駐馬店銀監(jiān)分局的消費者投訴電話、聯(lián)系地址和各銀行業(yè)金融機構的消費者投訴部門、投訴聯(lián)系人、投訴電話、聯(lián)系地址。

第十二條 駐馬店銀監(jiān)分局辦理以下情況的消費者投訴事項：

（一）消費者對銀行業(yè)金融機構提供的產品、服務、管理表達不滿意；

（二）消費者對銀行業(yè)金融機構工作人員的服務態(tài)度、行為或服務設施和環(huán)境表達不滿意；

（三）消費者認為銀行業(yè)金融機構在向其提供產品或服務時侵犯其合法權益的事項。

駐馬店銀監(jiān)分局投訴電話：2922682