“用戶至上”不能說說而已

□王仲華

       6月4日，《天中晚報》以《三個加氣站六把加氣槍，出租車加氣站前排長龍》為題，對市區出租車加氣站排長龍加氣現象進行了報道。

       “用戶至上”是企業對用戶的承諾，要想做到“用戶至上”，企業就必須圍繞搞好“優質服務”做文章，通過“優質服務”最大限度地滿足用戶的需求。然而，從《天中晚報》的報道中不難看出，藍天集團中油潔能公司有3個加氣站，每個站有3臺加氣機6把加氣槍，往常這3臺加氣機同時給出租車加氣，根本不存在出租車加氣難、加氣排長隊現象。出現每個加氣站只保留一臺加氣機、出租車加氣只好排起長隊的現象主要是因為在檢修設備。

       檢修設備本無可厚非，是機器都有損壞的時候。可這次設備檢修，偏偏是在藍天集團中油潔能公司將氣價上調之時，廣大出租車司機不滿，這就不足為奇了。

       據說，市練江大道加氣站貼出告示的日期是5月26日，正式進行設備檢修是從5月27日開始的。記者6月3日采訪時，設備檢修已進行了8天，到記者6月7日再次去采訪時，設備已檢修了12天。在“時間就是金錢”的快節奏下，不知藍天集團中油潔能公司下屬3個加氣站的設備要檢修到何時！試問：3個加氣站平時提倡的“優質服務”就是這樣的嗎？“用戶至上”的承諾就是這樣兌現的嗎？

       “用戶至上”、“優質服務”不能說說而已，要想方設法落到實處。只有這樣，企業才有一個好的發展前途，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。