深耕三農市場 傾力服務天中社會民生

農業銀行駐馬店分行行長  梁本錄

一直以來，以面向三農、服務城鄉為使命的農行駐馬店分行，結合自身發展戰略，以“支持經濟、服務民生”為目標，不斷完善金融服務體系，提升服務質量，在天中經濟社會發展中主動作為，助力全市經濟發展。至2015年3月末，我行各項存款余額281.1億元，較年初增長19.3億元，各項貸款余額達54.9億元，較年初增長4.9億元，有力地支持了地方經濟發展。

深耕三農市場

打通農村服務“最后一公里”

農行駐馬店分行積極對接全市經濟發展戰略，牢牢把握三農服務內涵，切實履行社會責任，結合自身經營特點，以“強農”為工作重點，以“富農”為重要補充，以“惠農”為服務特色，不斷加大三農業務工作力度，支農惠農效果明顯。

為助力新農村建設，真正發揮銀行卡助農取款服務便民、惠民的作用，農行駐馬店分行不斷加大渠道建設力度，依托“135”工程和“惠農通”工程，以惠農卡、轉賬電話和POS機等電子產品為載體，架設多條服務渠道，延伸服務鏈條，擴大金融服務覆蓋面，改善農村地區的金融支付環境。通過“轉賬電話+商店或超市”模式，提供小額現金支出和刷卡消費服務，全力搭建農村支付交易平臺；把金穗“惠農通”工程落戶到村，有效緩解了村組農民存取款、支付結算不方便的問題，實現了村民足不出村、足不出戶就能辦理基本的支付、轉賬等基礎性金融業務，既方便又快捷。至2015年3月31日，我行在全市所轄鄉鎮設立助農取款服務點1292個，布放智付通自助機具5868臺，僅在縣域就布放3039臺，占比達51.8%，甚至在部分縣域實現了轄內行政村“全覆蓋”，被人民銀行駐馬店市中心支行評為“銀行卡助農取款服務組織先進單位”。

為解決農戶申請貸款難以提供有效擔保的問題，農行駐馬店分行切實貫徹“強農”、“富農”、“惠農”要求，不斷創新農戶貸款業務服務模式，結合農村經濟和農業特色產業發展情況，以農戶小額貸款和農村生產經營貸款為主，以客戶自愿為原則，采取了公務員保證擔保、多戶聯保等形式，以金穗惠農卡為載體，發放農戶小額貸款。同時，以單項產品為對象，加強農業特色項目信貸支持。我行創新開展了“煙草公司+農戶”信貸模式，探索嘗試了“特色產業+農戶”產業鏈金融服務模式，支持農戶發展特色產業，既支持了企業做強做大，又支持了農戶生產發展。

至2015年3月末，我行涉農貸款余額為8.99億元，較年初增長1765萬元。目前，全行已累計投放農戶貸款48.2億元，小額貸款36.8億，發放金穗惠農卡23.5萬張，惠及農戶9萬余戶。

力解企業難題

助力本市經濟發展升級

農行駐馬店分行積極融入本市經濟發展大潮，做服務實體經濟、服務民生、服務三農的主力軍、助推器和催化劑，全力助推我市經濟快速發展。

針對目前我市企業信貸需求仍然較大的情況，我行主動適應經濟發展轉型，配合全市經濟發展規劃、重大基礎設施建設、城鄉一體化和城鎮化建設部署，積極介入招商引資項目，加大對全市產業布局優化、轉型升級引領、城鄉統籌發展的支持力度，對我市農業產業化龍頭企業、縣域大企業、大項目、縣域優勢產業集群加強信貸扶持。  

為提高服務效率，我行專門開辟了小微企業綠色信貸通道，縮短信貸業務流程，實現小微企業信貸業務“一次調查，一次審查，一次審批”。僅今年，我行就為我市47家小微企業提供資金支持1.5億元。至3月末，我行小微企業貸款余額達12.3億元，較年初增加1500萬元。

傾情服務民生

打造多層次服務平臺

為給廣大天中人民提供更為方便快捷、高質量的金融服務，農行駐馬店分行采取有力措施，持續加大設備、產品、資源投入，強化網點服務管理，提升金融服務水平，服務本地民生。

積極承載社會責任。我行積極參與社會扶貧工作，選派一名副行長、兩名科級干部組成駐村工作隊進駐幫扶點，幫助幫扶村改善生產生活條件，切實解決困難群眾生產生活中的實際問題，做好定點扶貧工作，被授予“定點扶貧先進單位”稱號。

全面升級改造網點。我行對全市農行所有網點進行裝修，統一并改善了網點形象，共優化改造了市縣行77個營業網點，裝修改造率達到95%。通過標準化改造，營業網點以舒適、整潔、便民的全新環境、設施和形象展現在客戶面前，實現了功能分區、服務分層、業務分流，提升了服務客戶的功能和效率，有效緩解了客戶排長隊現象，還設立了貴賓客戶服務區，有效保護客戶隱私。

注重提升服務質量。我行以提高客戶滿意度為出發點，打造“優質服務”工程。對內，加強員工培訓，組織開展崗位資格考試、“三基本”考試，提升員工業務水平。外聘咨詢服務公司對員工進行服務禮儀和服務技巧培訓，提升員工專業素養。對外，公布了監督和舉報電話，主動參加市糾風辦主辦的“行風熱線”，為客戶解答業務和服務中的問題。積極參與政風行風評議，接受服務監督。連續5年實行“神秘人”外部檢查制度，查、評、改相結合，對全行網點和員工進行監督。