本網訊（駐馬店網  麻婉婷） 4月14日，一封感謝信被送到中行駐馬店分行解西支行，“他這種愛崗敬業，一絲不茍的奉獻精神，真誠的態度，周到的服務，樸實的語言，真的讓我很受感動。在此，我表示由衷的感謝。”送來感謝信的焦玉平老人在信中這樣說，她所要感謝的是中行一名普通的客戶經理，潘兵。

 4月13日中午，時任核準柜員的潘兵和往日一樣在柜臺后忙碌，這時大堂里走進一位六十多歲的阿姨，在柜臺前張望著。看到老人神情著急，潘兵主動詢問老人需要辦理什么業務，老人告訴潘兵，自己在2012年在中行辦理一筆轉賬交易，數額比較大，但是轉賬回執單不慎丟失了，現在急需調取回執單，但因為時間已經過去兩年多，不知還能否補辦。

了解了基本情況后，潘兵寬慰老人不要著急，自己會盡最大努力幫她辦理此事，然后記錄下老人的基本信息，告訴她有結果會給她電話回復。當天下午，潘兵放下手頭工作，來到中行市分行數據中心，查閱數據資料，由于負責當年數據的專員不在，潘兵第二天上午又來到市分行，終于查到了該筆業務的資料，幫老人補辦了業務回執單。

當焦玉平老人來到中行領取回執單時，感激的拉著潘兵，一定要請他吃飯，潘兵婉言謝絕了。“這都是我應該做的，來中行的任何一位客戶，我都會盡心幫他們辦好每一筆業務，將心比心。”潘兵說道，“這件事對我也很有觸動，也許你只是做好了本質工作的一件小事，但對客戶來說可能非常重要。今后我會更加做好每一個細節，一如既往的做好服務工作。”