□ 石新宇

3月16日，代女士入住駐馬店火車(chē)站附近的金悅酒店。當(dāng)晚，因?yàn)榈匕迳嫌兴龔男l(wèi)生間出來(lái)時(shí)滑倒，雖說(shuō)沒(méi)受什么傷，但據(jù)她講，她的手鐲被摔出兩道裂紋。她要求酒店賠償，但酒店負(fù)責(zé)人仝先生說(shuō)，衛(wèi)生間張貼有小心滑倒的告知語(yǔ)，而且代女士沒(méi)有證據(jù)證明手鐲是在他們酒店摔裂的。（昨日《天中晚報(bào)》）

有首歌中唱道：“這就是愛(ài)，說(shuō)也說(shuō)不清楚；這就是愛(ài)，糊里又糊涂。”生活中的一些事情，確實(shí)像歌中的“愛(ài)”一樣，難說(shuō)清楚，糊里糊涂，當(dāng)事雙方公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，旁人霧里看花，最終還是糊里糊涂。代女士的這件事就是如此。筆者百分之百相信代女士說(shuō)的完全屬實(shí)，但酒店負(fù)責(zé)人仝先生的話也不無(wú)道理——你說(shuō)手鐲是在我的酒店摔裂的，請(qǐng)你拿出證據(jù)。

代女士的索賠肯定不會(huì)順利，因?yàn)樗_實(shí)沒(méi)辦法拿出手鐲是在這家酒店摔裂的證據(jù)，換了別人照樣也拿不出來(lái)。但筆者關(guān)注的是另外一個(gè)問(wèn)題：仝先生說(shuō)客房衛(wèi)生間張貼有小心滑倒的告知語(yǔ)。

酒店為什么要張貼這樣的告知語(yǔ)呢？顯然是因?yàn)樾l(wèi)生間的地板過(guò)于光滑，入住的客人有滑倒的可能。這樣問(wèn)題就來(lái)了：酒店既然知道地板過(guò)于光滑，為了防止客人滑倒，為什么不采取一些防滑措施，僅僅張貼告知語(yǔ)了事呢？采取防滑措施并不是什么難事呀，鋪一張防滑的橡膠墊就OK了。眾所周知，公共服務(wù)業(yè)應(yīng)該為顧客提供安全的消費(fèi)環(huán)境。從這個(gè)意義上講，金悅酒店顯然有沒(méi)做到家的地方，顧客要求索賠，“根”在于地板過(guò)于光滑的問(wèn)題沒(méi)有解決。從報(bào)道看，酒店方是愿意為代女士滑倒負(fù)責(zé)的，這也說(shuō)明酒店方承認(rèn)了自己有沒(méi)做到的地方。

寫(xiě)到這里，忽然想起一事：代女士滑倒的證據(jù)又是什么呢？既然酒店方愿意為代女士滑倒負(fù)責(zé)，為什么不愿意承擔(dān)手鐲摔裂的責(zé)任？

筆者覺(jué)得酒店不能總是“咬”住讓代女士拿證據(jù)不放。三國(guó)時(shí)期的大才子曹植寫(xiě)過(guò)一首詩(shī)，詩(shī)名為《君子行》，詩(shī)中有“君子防未然，不處嫌疑間。瓜田不納履，李下不正冠”之句，這就是成語(yǔ)“瓜田李下”的出處。酒店既然沒(méi)有很好地做到“防未然”，那又怎么能證明代女士的手鐲不是在你的酒店摔裂的呢？

說(shuō)到底，要想避免事故，不惹麻煩，“不處嫌疑間”，最好的辦法就是斬?cái)嗍鹿实?ldquo;根”。