本報訊 （記者 陳 司 通訊員 郭亞非 孫小輝）去年以來，上蔡縣民意快線辦公室加大回訪力度及辦理情況通報力度，切實把群眾反映的問題辦實、辦結、辦好，進一步鞏固和提升了民意快線工作。至目前，該縣已累計收到群眾發來短信和郵件263條，其中有效信息247條（市下發件68條，縣承辦件179條），已辦結回復247件，辦結率達100%，群眾滿意率或基本滿意率在98%以上。

聽取民意，服務科學決策。利用手機短信平臺和電子信箱等24小時接收群眾反映的問題和線索，加強社會輿情分析，形成民意報告供縣領導參閱，使決策更加貼近民意。

聯系群眾，落實監督問效。廣納民言民意，及時掌握各項決策部署在基層的落實情況，完善政策措施；對群眾反映問題的辦理情況不定期抽查督辦、實地暗訪復查；在電視臺開設專欄，對群眾反映問題的辦理情況跟蹤報道，加快民生問題的解決。

服務民生，維護群眾利益。把服務決策與服務群眾結合起來，始終牢記民生問題無小事，對民生問題立項督查，加快解決。

化解矛盾，促進社會穩定。深入了解和把握社情民意，有效化解矛盾糾紛，切實把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態，促進社會和諧穩定。

上蔡縣民意快線已成為該縣黨委、政府了解社情民意的新渠道、人民群眾表達利益訴求的新途徑、促進民生問題解決的新載體、推進和諧社會建設的新陣地。