太平人壽“3.15”架設投訴維權“快車道”

2015年“3.15”又一次將消費者權益保護的話題熱潮推向高點，作為服務基層民生的壽險企業，太平人壽在消費維權方面再度發力，各地方服務網點負責人親自接待并處理咨訴近數百起，在響應時效上也進一步“提速”，據某門戶網站3.15曝光臺統計，太平人壽在該平臺的投訴處理用時最短，僅3小時。

太平人壽在“3.15”前已經做出積極部署，太平人壽消費者權益保護委員會做出有關保險維權及知識普及的消費提示，以“維護客戶權益，我們不遺余力”為主題開展各類咨詢宣傳活動。與此同時，太平人壽還要求全系統“拓寬維權渠道、加快響應速度”，雙管齊下，確保消費者投訴維權的需求能夠得到充分表達，更能得到高效恰當的解決。在具體執行層面，太平人壽全國千余家服務網點均組織了“總經理接待日”活動，由各級機構負責人親自接待來訪的咨訴客戶，對于咨訴問題的解決，也由機構負責人直接處理，省去一線服務人員接到咨訴還需流轉請示的層層內部管理環節，讓客戶的維權要求可以得到最直接的表達和最高效的處理。據統計，在“總經理接待日”活動中，太平人壽處理咨訴事件數百起，內容包括對理賠結果的爭議、對退保問題的協商、對理財型保險產品收益的解釋等等，對于所有問題，均做到了“當日接待，當日回復”。

此外，太平人壽在今年也提升了對網絡維權的重視和處理，對于經由公司以外的平臺轉達的維權事件，如網站的“3.15”維權專區，公司運營管理部門都指定了專門的人員來接待處理。在某大型門戶網站開辟的“3.15”曝光臺中，通過對今年1月1日至3月14日期間后臺數據的整理，該網站于3月15日發布了2015年“3.15”金融投訴紅黑榜，該榜單顯示，太平人壽在同業中處理糾紛用時最短，響應時效排名第一，僅用時3小時，比排名第二的同業公司快了5個小時。

除了主動幫助消費者維權，太平人壽也在“3.15”期間配合各地保監局、行業協會組織開展了諸多宣傳工作，進一步加強民眾對保險行業的認識和理解。公司表示，對于消費者權益維護，公司始終貫徹“客戶利益至上”的原則，將“3.15精神”作為服務宗旨，將“3.15速度”作為服務標準，為保障和維護客戶權益做出最大的努力。