一闔一辟謂之變，往來不窮謂之通。中國汽車產(chǎn)業(yè)正處于變革時期，各種技術(shù)日新月異，在汽車智能化和互聯(lián)網(wǎng)化的大趨勢下，整條汽車產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值面臨著重新分配，無論是制造、渠道還是售后市場面臨著改變，IT、通訊巨頭紛紛跨界闖入汽車產(chǎn)業(yè)，欲從傳統(tǒng)車企口中“奪食”。與此同時，環(huán)境問題越來越嚴(yán)峻，新能源車也成為汽車企業(yè)紛紛布局的關(guān)鍵一環(huán)。此外，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)已發(fā)生變化，80后、90后取代70后成為消費(fèi)主力軍，由此正引發(fā)消費(fèi)渠道進(jìn)行裂變，如何在傳統(tǒng)4S店以及電商之間找到平衡點(diǎn)，這道難題也已交到了車企手中。

　　面對未知的未來，如何變與通？在十周年之際，廣汽豐田以“一切為了您的微笑”為主題，發(fā)布了中期規(guī)劃，全情啟動微笑戰(zhàn)略：“為了您欣喜的微笑，我們將利用領(lǐng)先于時代的新技術(shù)，制造滿足中國顧客需求的汽車；為了您安心的微笑，我們將提供卓越的品牌價(jià)值、領(lǐng)先的汽車安全技術(shù)、優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)和貼心的服務(wù)；為了您幸福的微笑，我們將在員工的培養(yǎng)、公益等各方面積極履行自己的社會責(zé)任。”

　　至2020年，廣汽豐田將形成由10款以上產(chǎn)品組成、覆蓋所有主流細(xì)分市場的強(qiáng)大產(chǎn)品陣容，年產(chǎn)銷量朝著“百萬輛俱樂部”挺進(jìn)。“在過去十年，廣汽豐田對質(zhì)的追求大于對量的追求。2013年廣汽豐田實(shí)現(xiàn)了30萬輛銷量的跨越，未來我們將以每年10%以上的增長速度，實(shí)現(xiàn)50萬~100萬輛銷量的提升。”廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理李暉指出中期的銷量目標(biāo)。

　　一直秉持“質(zhì)的增長高于量的增長”的廣汽豐田，將以顧客的微笑為原動力，在技術(shù)、產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)等方面深度進(jìn)化，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。廣汽豐田將積極引進(jìn)領(lǐng)先于時代的技術(shù)，形成國內(nèi)最齊全和最領(lǐng)先的動力總成矩陣；抓住豐田全球新戰(zhàn)略的契機(jī)，廣汽豐田將全面實(shí)施TNGA戰(zhàn)略；同時將加大本土化研發(fā)力度，開發(fā)更適合中國市場需求的產(chǎn)品；尤其值得一提的是，在確保品質(zhì)保持世界頂尖水平的同時，廣汽豐田強(qiáng)力構(gòu)筑ONLYONE渠道品牌，為顧客打造更加個性化、差異化的服務(wù)，使顧客滿意度位居行業(yè)前列。

　　現(xiàn)在，車企在中國車市每年投入上百款新車，隨著產(chǎn)品不斷增加，同質(zhì)化競爭也明顯加劇，過去以產(chǎn)品制勝的時代漸行漸遠(yuǎn)。“在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化之后，下一個十年，消費(fèi)者更會選擇產(chǎn)品之外的東西，比如品牌附加的情感訴求、獨(dú)特的渠道服務(wù)理念等。為此，廣汽豐田提出構(gòu)筑ONLYONE渠道品牌。打造全價(jià)值鏈品質(zhì)保證體系，"唯一"體現(xiàn)我們下一階段的目標(biāo)，要讓客戶和投資者體會到我們跟別人的差別，從而贏得他們安心的微笑。”李暉如此闡述微笑戰(zhàn)略背后的深層次意義。

　　十年高質(zhì)量發(fā)展

　　截至2014年11月，廣汽豐田累計(jì)完成產(chǎn)銷量分別為205.2萬輛和204.6萬輛，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值3621.7億元，繳納稅收762億元，被業(yè)界認(rèn)為是后來居上的長跑者。

　　從2004年到2014年，廣汽豐田作為汽車行業(yè)的“后來者”，從無到有、從有到強(qiáng)，走出了一條具有自己特色的發(fā)展道路——起步即建成“豐田21世紀(jì)全球模范工廠”，十年間不斷推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，保持產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)和節(jié)能減排水平在行業(yè)領(lǐng)先，贏得了200余萬顧客的信賴。廣汽豐田認(rèn)為，品質(zhì)先于速度，做強(qiáng)重于做大。從首款產(chǎn)品凱美瑞“一飛沖天”到如今初步形成完善的產(chǎn)品矩陣，廣汽豐田的每一步都非常扎實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的增長。

　　十年來，廣汽豐田引進(jìn)了全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝，并在各個環(huán)節(jié)徹底推行豐田精益生產(chǎn)方式。在豐田全球品質(zhì)監(jiān)查中，廣汽豐田在2012、2013年連續(xù)兩年獲得最高水平評價(jià)，這意味著廣汽豐田的制造品質(zhì)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。廣汽豐田并不滿足于此，踐行“以顧客為中心”的品質(zhì)觀，啟動“自主監(jiān)查計(jì)劃”，主動傾聽顧客的心聲，徹底站在顧客的立場，與時俱進(jìn)地改善品質(zhì)管理。同樣，廣汽豐田高品質(zhì)的服務(wù)也獲得了廣泛贊譽(yù)。根據(jù)市場變化，廣汽豐田不斷改進(jìn)服務(wù)，推出“心悅服務(wù)品牌”，構(gòu)建“全天候、全覆蓋、全領(lǐng)域”的服務(wù)體系，打造“管家式服務(wù)”，讓消費(fèi)者時時感受到無微不至的關(guān)懷。廣汽豐田還十分注重可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建了工廠、產(chǎn)品和上下游三位一體的環(huán)保體系，節(jié)能減排達(dá)到業(yè)內(nèi)頂尖水平。

　　李暉認(rèn)為，廣汽豐田發(fā)展的根本之道在于TOYOTAWAY和本土化，卓越價(jià)值觀鑄就了廣汽豐田的核心競爭力。TOYOTAWAY在本土快速落地生根后，形成的“顧客第一”、“持續(xù)改善”、“造車育人”等核心理念，成為廣汽豐田蓬勃發(fā)展的根基。

　　“顧客第一”，是廣汽豐田深入骨髓的理念。在廣汽豐田，每個員工在工作時都懷著“我就是顧客，對顧客負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)”的心態(tài)。“顧客第一”不僅停留在理念層面，更是深深植入到研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的工作之中。

　　在“持續(xù)改善”方面，廣汽豐田創(chuàng)立了一套獨(dú)特而完善的創(chuàng)意改善提案機(jī)制。每個員工都可以積極提出改善建議，將員工智慧充分地轉(zhuǎn)換為創(chuàng)造價(jià)值。秉持“造車育人”的理念，廣汽豐田構(gòu)建了全方位的人才培養(yǎng)體系，把每一個員工都當(dāng)作人才來培養(yǎng)，尤其關(guān)注員工的歸屬感和幸福感。每一個廣豐人，在工作中不斷理解和掌握TOYOTAWAY，進(jìn)而形成特有的企業(yè)文化，鍛造出廣汽豐田真正的軟實(shí)力。

　　“微笑戰(zhàn)略”揚(yáng)帆起航

　　在中國汽車市場進(jìn)入“微增長”的時代，競爭日益激烈。特別是在移動互聯(lián)時代，跨界融合已經(jīng)是大勢所趨，如何快速地響應(yīng)消費(fèi)者的需求，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期將成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。作為全球中長期戰(zhàn)略的重要一環(huán)，2012年，豐田汽車啟動了TNGA（ToyotaNewGlobalArchitecture，豐田新全球架構(gòu)）戰(zhàn)略。廣汽豐田將同步導(dǎo)入TNGA戰(zhàn)略，在降低投資的同時，縮短產(chǎn)品研發(fā)時間，從而快速地推出更加可靠、更具魅力的產(chǎn)品。同時，廣汽豐田將繼續(xù)強(qiáng)化自主研發(fā)能力。

　　目前，廣汽豐田正緊鑼密鼓地制定產(chǎn)能提升計(jì)劃，未來將積極擴(kuò)充產(chǎn)品陣容，到2020年將形成由10款以上產(chǎn)品組成、覆蓋所有主流細(xì)分市場的產(chǎn)品陣容。中小型車是廣汽豐田未來提升的重點(diǎn)，根據(jù)規(guī)劃，中小型車銷量占比將達(dá)到40%以上。廣汽豐田近兩年連續(xù)導(dǎo)入致炫和雷凌兩款重磅產(chǎn)品，以優(yōu)秀的產(chǎn)品力贏得了市場歡迎，形成了良好開局。廣汽豐田將趁勢而上，加快中小型車導(dǎo)入步伐。在近三年內(nèi)，將陸續(xù)推出更多衍生中小型車型，并針對中國市場實(shí)現(xiàn)深度定制。

　　同時，廣汽豐田也將構(gòu)建業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的混動產(chǎn)品陣容。自導(dǎo)入混合動力凱美瑞以來，憑借全球頂尖的豐田混合動力技術(shù)，凱美瑞混合動力車型受到了潮流領(lǐng)先者的青睞。在節(jié)能減排成為全社會共識的良好機(jī)遇下，廣汽豐田將導(dǎo)入更多混動產(chǎn)品，未來逐步實(shí)現(xiàn)主流細(xì)分市場全覆蓋。未來，廣汽豐田還將加大推廣普及力度，推動混合動力從技術(shù)領(lǐng)先走向市場領(lǐng)先。此外，明年即將推出的換代產(chǎn)品將搭載豐田全新動力(310328,基金吧)總成，未來將進(jìn)一步豐富動力形態(tài)布局，無論是傳統(tǒng)燃油動力還是新能源汽車領(lǐng)域，都將形成業(yè)內(nèi)最全的動力矩陣。

　　隨著汽車消費(fèi)市場的成熟，消費(fèi)者對差異化、個性化的服務(wù)也更為渴望。順應(yīng)新的市場環(huán)境，廣汽豐田在“尊貴·貼心”的渠道理念基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略升級與價(jià)值再造，全力推進(jìn)ONLYONE渠道品牌。廣汽豐田將通過提供超越顧客期待的用車體驗(yàn)，讓顧客感受到“我是唯一”，贏得顧客的微笑，獲得更多年輕顧客的青睞，讓廣汽豐田成為顧客的首選。

　　以豐田全球領(lǐng)先的e-CRB系統(tǒng)為依托，廣汽豐田憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力，構(gòu)筑了行業(yè)領(lǐng)先的信息化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，廣汽豐田將利用嶄新的智能化技術(shù)手段，為每一個顧客提供更為貼心與個性化的價(jià)值體驗(yàn)。

　　通過廣汽豐田的i-Dealer智能化銷售店，消費(fèi)者可以通過數(shù)字化店鋪、網(wǎng)上商城、品牌體驗(yàn)館三位一體的多樣化購車渠道，感受輕松自主的購車體驗(yàn)。而i-Service智能化專屬服務(wù)將從智能化、全方位、個性化三個維度，為顧客帶來隨時隨地、高效便捷的汽車生活服務(wù)。

　　未來，廣汽豐田還將陸續(xù)推出更多智能化服務(wù)，包括i-Club智能化增值會員、i-Value智能化用車方案、i-Connect智能化移動互聯(lián)、i-Power智能化環(huán)保動力，為每一位顧客提供專屬的汽車生活解決方案。

　　在升級渠道服務(wù)水平的同時，廣汽豐田也將加大渠道拓展力度。未來將重點(diǎn)發(fā)力三四線市場、小型車重點(diǎn)市場及空白城市，通過小型4S店和衛(wèi)星店組合搭配，以多種靈活模式，達(dá)到85%的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。

　　此外，廣汽豐田未來將繼續(xù)在環(huán)保、教育、安全和賑災(zāi)救助等方面開展公益活動，持續(xù)貢獻(xiàn)社會。秉持“美好共筑，微笑共贏”的社會責(zé)任理念，廣汽豐田將主動攜手各方，傾聽各方心聲，贏取各方微笑。

　　廣汽豐田已全方位、多角度做好準(zhǔn)備，正向微笑出發(fā)，擁抱下一個十年。