本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）1月13日，筆者從確山縣電業(yè)局獲悉，該局通過建立全方位服務(wù)體系，切實(shí)提升服務(wù)水平和客戶滿意度，被授予“駐馬店市服務(wù)企業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

提升服務(wù)能力。該局著力解決客戶比較關(guān)心的用電問題和服務(wù)問題，持續(xù)減少客戶停電時(shí)間。制定下發(fā)了《確山縣電業(yè)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶需求傳遞、客戶服務(wù)協(xié)同、客戶評(píng)價(jià)“三項(xiàng)機(jī)制”實(shí)施細(xì)則，編制供電能力、供電質(zhì)量、客戶關(guān)系三個(gè)專項(xiàng)工作方案，把各個(gè)表單和協(xié)同流程運(yùn)用到實(shí)際工作中，各職能部門服務(wù)信息傳遞常態(tài)開展。

傳遞服務(wù)理念。該局每月定期組織全方位服務(wù)體系建設(shè)、滿意度提升專題會(huì)，分析指標(biāo)完成情況及存在問題，制定有效措施加以管控。去年共針對(duì)窗口服務(wù)人員開展5期培訓(xùn)班，使員工樹立“以客戶為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，增強(qiáng)全員全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，站在客戶角度，以客戶關(guān)系管理為起點(diǎn)，逐步建立“以客戶為中心”的客戶價(jià)值傳遞和責(zé)任分解機(jī)制，推進(jìn)全員服務(wù)水平的提升和各項(xiàng)管理的改善，提升客戶滿意度，。

跟蹤客戶項(xiàng)目。該局市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)縣內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)與政府招商部門及項(xiàng)目投資單位取得聯(lián)系，去年以來預(yù)受理了潛在用電需求用戶9戶；更換、改造重過載變壓器12臺(tái)，新增5臺(tái)，解決了以前變壓器容量配置過小，供電半徑過長(zhǎng)、布局不合理、電壓不足的問題；該局調(diào)度中心在故障停電5分鐘后能將停電信息及時(shí)傳遞到客戶服務(wù)中心，客服中心把相關(guān)信息通知到客戶，做到了信息共享和及時(shí)傳遞，確保客戶愿望得到滿足。