為客戶遞水。

為客戶介紹車輛性能。

擦拭車輛。

□羅錦文   文/圖

“想做好汽車銷售工作，不僅要了解汽車知識，還要真誠對待每一位客戶，更重要的是工作要充滿激情。”楊校軍說。看到“楊校軍”三個字，大家總會認為這是男人的名字。12月26日，筆者到駐馬店江淮天翊4S店才知道楊校軍是位“女中豪杰”。

在每天繁忙的工作中，楊校軍始終充滿著激情，擦拭車輛、給客戶講解、整理客戶資料……做每一件事情，她的臉上都帶著笑容。“不管客戶是否買車，能跟他們聊聊就感覺很開心。”楊校軍說。她的同事告訴筆者：“別看楊校軍年輕，做銷售可是把好手，業績很好。”

為了改變內向的性格選擇銷售工作

“2013年5月，我從黃淮學院畢業。因為性格內向不愛說話，所以擔心不能適應社會，為了讓自己變得開朗一些，我選擇了銷售行業。這對我來說，是一種挑戰。”楊校軍告訴筆者。

筆者在采訪中了解到，為了做好銷售工作，楊校軍做了很多努力。楊校軍說：“剛來的時候，很多專業名詞我都不懂，比如什么是輪轂，什么是軸距，我都一竅不通。那時，我就在電腦上查資料，等晚上店里沒人的時候就對著車看，直到自己記住為止。”

為了鍛煉自己的溝通能力，楊校軍下班回到家把墻假想成客戶，然后向“客戶”講解，如果遇到不會的地方就翻閱資料。兩個月后，楊校軍通過考核成為一名合格的銷售顧問。

靠真誠售出第一輛車

“其實，作為銷售顧問沒有太多的技巧，只要真誠對待客戶，切實為客戶著想，客戶就會認可你，車也就能賣出去。”楊校軍說。

2013年7月的一天，楊校軍接到了一個電話，對方說：“我從駐馬店汽車東站下車，到你們4S店怎么走方便。”楊校軍告訴他：“您坐23路公交車到駐馬店高中換乘8路公交車到駐馬店置地公園下，就可以到我們店了。這樣既省錢還快捷。”

很快，這位客戶來到駐馬店江淮天翊4S店，楊校軍主動上前打招呼，并根據客戶需求真誠地給客戶介紹車輛性能，客戶聽后十分滿意。楊校軍說：“后來，這位客戶說我為他著想，幫他省錢并給他詳細介紹了乘車線路，他感覺我很真誠，就訂了一輛車。”

每天她都充滿激情地工作

每天早上，楊校軍都提前趕到4S店，換好工作裝后，就開始擦拭車輛。“擦車不僅僅要擦表面，還要擦拭輪轂和輪胎，凡是手能摸到的地方都要擦一遍。”楊校軍說。

“每天擦拭車輛，其實是在熟悉車輛，只有接觸車輛才能更好地了解車輛的信息，這樣有利于銷售工作。”楊校軍告訴筆者。

時刻充滿激情才能干好每一天的工作，楊校軍不論是擦拭車輛還是在前臺等候客戶，臉上始終保持著微笑。她說，只有飽滿的情緒才能感染客戶。

做好每一天的工作

“我今年23歲，還有很多時間去拼搏，進入汽車行業后我才發現自己很愛這個行業，打算扎根汽車行業，努力做好每一天的工作。”楊校軍告訴筆者。

楊校軍說，她將會在做銷售的同時也學習管理知識，希望有一天走上管理崗位。