本網(wǎng)訊（通訊員  王麗娟）12月3日，泌陽縣電業(yè)局對11月份供電服務(wù)暗訪中發(fā)現(xiàn)的16個表現(xiàn)較好的供電所進(jìn)行了表揚(yáng)，對8個存在問題的供電所進(jìn)行了批評，并對涉及到的單位和個人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。此舉是該局供電服務(wù)暗訪常態(tài)化，提升服務(wù)水平的重要舉措。

今年，該局堅(jiān)持月度明察暗訪“常態(tài)化”，每月對所屬24個基層供電所的行風(fēng)分別進(jìn)行考核。

暗訪主要涉及故障報修、外部監(jiān)督、規(guī)范服務(wù)和服務(wù)環(huán)境等方面的內(nèi)容。重點(diǎn)檢查各供電所在服務(wù)文明禮儀、到崗到位、投訴答復(fù)處理情況、故障搶修現(xiàn)場，檢查搶修、收費(fèi)人員是否按規(guī)定要求著裝，停電安排是否合理、通知是否及時，有無違反規(guī)定停電、無故拖延送電的行為等方面內(nèi)容。并通過走訪客戶，了解各類用電客戶對停電檢修工作的意見，日常供電服務(wù)還存在哪些問題等，并將有關(guān)客戶的意見、建議匯集到月度營銷專題會上進(jìn)行討論，并擬定改進(jìn)工作的具體辦法、措施、單位、時間，并對其整改情況進(jìn)行跟蹤回訪。

暗訪組還將其暗訪結(jié)果與客戶服務(wù)窗口人員的綜合考核掛鉤，形成常態(tài)工作機(jī)制，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并行，以評促糾、以察促建，創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，真正把細(xì)政的服務(wù)做到客戶的心坎上。