真誠服務無止境

確山農商銀行竹溝支行文明服務紀實

記者 李小龍

“現在的農商銀行和過去的信用社大不一樣了，環境更美了，服務更好了。”這是近日客戶對確山農商銀行竹溝支行的中肯評價。近年來，確山農商銀行竹溝支行統一規范的企業標識、整潔幽雅的營業環境、親切溫馨的服務、配套齊全的服務設施，使客戶在辦理業務時有種回家的感覺。同時，該支行通過為客戶提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足了客戶的需求，規范的文明服務禮儀讓客戶感受愉悅。

擦亮服務窗口，讓客戶高興而來、滿意而歸。日前，記者在該支行營業大廳看到，每當客戶走進營業大廳時，大堂經理就會面帶微笑上前迎接，引導客戶到相應的窗口辦理業務，客戶較多時就請他們到客戶休息區排號等候。在客戶休息區，備有空調、飲水機、電視、報刊、雨傘等供客戶使用。當客戶到窗口辦理業務時，營業柜員便立即起身，一面詢問客戶辦理什么業務，一面雙手接過客戶遞上的存折（銀行卡等）。業務辦理完畢，柜員再次站立，雙手把現金等遞給客戶，并使用文明服務用語：“請慢走，歡迎您再來。”

改進服務方式，客戶哪里不滿意就從哪里改進。該支行共有員工7名，除了4名柜面營業員外，只有2名外勤人員，人少事雜。為了充分了解客戶需求，找出差距，改進服務，該支行負責人經常帶領2名外勤人員深入村戶、田間地頭、企業商戶，講解金融知識，為信貸客戶授信，征求群眾意見。竹溝鎮畜牧養殖業特別是近年來規模化肉羊養殖和生豬養殖業等獨具特色，發展勢頭強勁。當他們了解到部分從事商品羊販運和藥材收購的客戶大額取現、辦理跨行轉賬和申請貸款有時不太方便時，該支行立即采取措施，增開了一個專門辦理大額取現、跨行轉賬業務的窗口，20分鐘即可辦結到賬。經過向確山農商銀行領導請示批準，該支行增加了現金庫存量，大額取款不再需要提前預約，可以隨到隨取。同時，對有貸款需求的客戶采取上門授信，對符合貸款條件的限時辦結，對不符合條件的及時回復，講明原因。目前，該支行已對200多戶信用戶授信1.2億元，累計投放貸款1億多元，余額1800萬元。

企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。一次，竹溝鎮河東村販養戶楊某提著一大包現金來竹溝支行存款，柜員發現一張假幣，隨即按規定予以沒收。該支行行長吳濤了解到，楊某是竹溝的販養大戶，現金交易頻繁，沒有驗鈔機。當吳濤得知有一位南方客戶提了幾十萬元現金到楊某羊場購羊時，他直接帶著一臺驗鈔機跟了過去。待他們準備點付現金時，吳濤把驗鈔機拿了出來，楊某恍然大悟，連聲道謝，并把50萬元現金存到該支行，開辦了公存賬戶。竹溝支行還為楊某配備了一臺驗鈔機和一臺POS機。

客戶需要的是真誠、細致、周到的服務。近年來，該支行主動與當地的養殖、煙葉種植、藥材收購等經營大戶提供上門服務，都收到了很好的效果。現在，竹溝鎮的大部分商品羊購銷、養殖大戶的交易是通過該支行刷卡轉賬，既方便又快捷。大家都說，是確山農商銀行讓他們駛上了現代金融高速公路。