杜紅梅 真情服務無止境

記者 李小龍

“服務是無止境的，我們要盡最大努力把服務做得更好。”這是汝南縣農聯社金鋪信用社杜紅梅的座右銘。作為一名前臺柜員，她堅持“服務無止境”的信念，嚴格要求自己，不斷提升服務技能，用熱情、真誠的服務贏得了領導的認可、同事的信任和客戶的稱贊。

勤于學習 苦練技能

銀行業的競爭是一種服務與信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。工作中，杜紅梅把客戶當成了親人，把細節服務當成了習慣。她靜下心來做到以“學”為先，認真學習法律法規和規章制度，掌握業務操作流程，虛心向優秀柜員請教，注重加強柜面業務實踐，能夠在較短時間內準確處理柜面各種業務。為了更快辦理業務，她不斷加強技能訓練，利用休息時間練習電腦鍵盤數字盲打、熟背業務代碼和手工點鈔等，不怕苦、不叫累。通過針對性的訓練，她技能嫻熟了，辦理業務的速度加快了，客戶等待時間縮短了，她的服務得到了客戶一致稱贊。

愛崗敬業 客戶為尊

從上班的那一天起，杜紅梅堅持以客戶為中心，對每位客戶的詢問都做到有問必答，全力做好服務。

每年的春節期間，柜面業務量都會猛增，平均每天都要接待客戶300人以上。去年春節期間，連續工作十幾天后，杜紅梅喉嚨腫痛，她忍著疼痛、含著喉片一直堅持工作到農歷大年三十。工作中面對個別有意刁難的客戶，她都是好言相勸，用真情去感動他們；面對有困難的客戶，她全力以赴解決客戶難題，竭力使每位客戶高興而來、滿意而歸。有一天早晨6點多，她接到一位女客戶的電話，說早晨起床后發現家中被盜了，自己的錢包連同銀行卡全都被偷走了。杜紅梅一邊提醒客戶撥打客戶服務電話申請電話掛失，一邊起床往單位趕，為客戶辦理書面掛失手續，及時保護了客戶的資金安全。客戶在事后流下了感動的淚水，連聲道謝。

服務得體 言行規范

這兩年，汝南縣農聯社舉辦了各種形式的規范化服務培訓班。杜紅梅在培訓過程中認真學習、反復演練，努力做到學以致用。回去后，她始終堅持以規范化標準服務客戶，從營業環境到桌面物品擺放、從回答客戶提問到微笑服務、從雙手遞接到使用標準語言等，嚴格按照規范化服務標準去做，贏得了廣大客戶的贊揚。

一天下午臨下班，一位客戶在沒有報大額取現計劃的情況下要求取現金16萬元，細心的杜紅梅詢問客戶是什么原因要取這么多現金。當了解到該客戶是繳購房首付款后，她提醒客戶可以不取現金通過轉賬處理，只需要售房者的卡號和姓名就可以了，這位客戶立即與售房者聯系，不到5分鐘業務就辦妥了。這樣既沒有違反農聯社的規定，又幫客戶解決了難題，客戶滿意地笑了……

就這樣，杜紅梅以誠心、耐心、細心的工作態度，認真處理好每筆業務，根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務，用真情傳遞著正能量。