日用百貨家用電器農用機械上半年消費投訴排前三名

□晚報首席記者  劉金霞   通訊員   趙永歌

本報訊   昨日，記者從市工商局了解到，今年上半年，市工商局12315投訴中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報3806件。日用百貨、家用電器、農用機械等商品和服務領域是投訴熱點。

據市工商局12315投訴中心主任熊振杰介紹，上半年，商品消費投訴主要集中在日用百貨、家用電器、農用機械等方面。

日用百貨投訴量居首位。日用百貨類商品品種繁多，投訴內容涉及各個方面，主要集中在皮鞋開膠、脫皮，服裝縮水、褪色、飾品脫落等方面。

家用電器投訴量位居第二。主要問題是空調室內機漏氟、不制冷，室外機漏電，壓縮機不轉動或噪聲大，不按承諾時間安裝等問題。

農用機械投訴量位居第三。主要集中在播種機、拖拉機、聯合收割機等方面。突出問題是質量差，特別是零部件檢驗難、售后服務跟不上、維修不及時，給用戶造成很大的損失。

據悉，上半年，服務消費類投訴主要集中在修理維護服務、通信行業服務等方面。

通信行業服務投訴量居首位。主要表現在安裝的寬帶售后服務跟不上，如線路損壞得不到及時處理；安裝寬帶必須捆綁手機或固定電話，否則不予安裝。未征得消費者的同意擅自增加或開通有償信息服務等問題。

修理維護服務類投訴量居第二。主要表現在消費者在商品維修后沒有索要維修憑證；商品維修后沒有及時填寫維修記錄；修理前費用不明示，修理后亂要價。

此外，記者還了解到，購買商品不開具發票仍是今年上半年消費者咨詢的熱點。無購貨發票，出了問題賣家不承認，消費者找不到被訴主體，權益得不到保障。

另外，隨著電子商務的興起，網上購物以及快遞物流行業的快速發展，這方面的消費糾紛呈上升趨勢。