“調”出和諧新樂章

——西平縣焦莊鄉毛寨村人民調解委員會調解工作紀實

記者 邱學忠 通訊員 靜會恒

       “在農村，法律常識普及程度低，加之村民的文化水平也不高，經常會導致矛盾發生。若當事人提出不理智的要求，而這種要求不能得到滿足的時候，就容易促使惡性事件不斷深化，這個時候就需要及時進行調解。”說起調解村里的矛盾，干了多年村級調解工作的張群營頭頭是道。像他這樣的人民調解員，在毛寨村還有多人。近年來，西平縣焦莊鄉毛寨村大膽探索實踐，建立了人民調解工作體系，最大限度地滿足了人民群眾對化解矛盾糾紛的需求。

       巧用言語。實際工作中，處理村民矛盾糾紛之類的事情，最好的“武器”就是他們的語言，有時候往往一句得體的話語就能打動雙方。

       該村一組村民王某和鄰居呂某兩家的矛盾，多年來村里一直解決不好。事情還原：村民王某先建房，鄰居呂某后建房，由于呂某建的是平房，在房頂開水槽時，沒接下水管道，每逢下雨，水直沖王某偏房墻壁，為此王某在沒和呂某協商的情況下，出言不遜，傷及了呂某的自尊，加上王某夫婦倚老賣老，雙方就此互不相讓，有了矛盾。王某多次上村里、鄉里反映，并發生多次正面沖突。2013年下半年，鄉、村兩級開展群眾走訪時，這事再次反饋到鄉里。為此事鄉里安排人大主席包本村干部周文麗協同村委進行解決，由于兩家各執一理，無法進行調解。

       今年春節，按照風俗，大年初一相互串門拜年。村調解員張群營一大早就和往年一樣到爺們家中拜年，當走進王某家中，說話間，這件事再次提了出來。看到他們夫婦對此事一直放心不下，他就先進行了安慰。從王某家出來，張群營沒多想就直接到了組里原鄉干部退休在家的老同志家中，對此事進行交流處理方法，最后，考慮到王某夫婦心理怕的是呂某有前科，人壞，有對賴思想。張群營和這位老同志決定由老同志去呂某家做工作，他繼續到王某家給他們夫婦進行心理疏導。經過多次與他們兩家溝通，終于在初六這一天雙方達成一致協議。

       心理疏導。在調解矛盾糾紛過程中，掌握當事人雙方心理特點，熟悉當事人的個性、思維方式、動機和需求也是重要的一個環節。

       傾聽當事人的訴說，真正“聽”出對方所講述的事實，做到尊重和理解他人，建立一種相互平等、尊重、信任的關系。找出當事人之間的矛盾焦點，讓雙方進行理性溝通，使雙方在相互理解、互相尊重中握手言和。

       俗話說，親兄弟明算賬。可一組村民王某與王某某，就因宅基地問題鬧得反目成仇。這是2013年下半年，鄉、村兩級開展聯合大走訪活動中，排查出的一件矛盾糾紛。為此，鄉里安排人大主席包村干部周文麗督導調解。

       經過對周圍鄰居的了解，得到了事情原因：兄弟兩人原本一處老宅院，在各自翻建新房時，兩家住宅是哥東弟西分開了，當時弟弟先建，做哥哥的王某某對弟弟作出口頭承諾：等到自己建房時，讓出1米給弟弟做往后院廁所的路。沒想到，到哥哥建房時，哥哥不但沒有履行承諾，而且還有點過分，弟弟對此事有了不滿情緒，從此埋下了矛盾的禍根，倆妯娌隔三差五進行口戰。后來，弟弟需要建一偏房，哥哥外出打工不在家，嫂子在家是百般阻撓，說弟弟多占了，沒給她家留出水道，就是不讓建，因此兩家是兩天一小鬧，三天一大鬧，兄弟情也沒了。

       情況明了后，周文麗就帶領村班子成員，對兩家宅基地進行了實地丈量，并做了大量的思想工作，可由于兄弟好說，妯娌難纏，事情沒能及時解決。過了兩天，周文麗再次來到他們家進行調解。周文麗發現兄弟二人并沒有太大沖突，只是倆妯娌間矛盾重重。于是周文麗就分別從親情、道德、傳統和利害對比等給他們講做人道理。經過周文麗不懈努力的說服教育，雙方都認識到了各自錯誤，握手和解。