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工行平輿支行規(guī)范服務(wù)助推業(yè)務(wù)發(fā)展

2014-11-10 10:43　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wtt

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摘要：本報(bào)訊（記者高元元）7月13日，記者從工行平輿支行獲悉，該支行從規(guī)范員工服務(wù)用語、服務(wù)行為和服務(wù)流程入手，全面提升服務(wù)管理水平，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。完善機(jī)制。成立了

本報(bào)訊（記者高元元）7月13日，記者從工行平輿支行獲悉，該支行從規(guī)范員工服務(wù)用語、服務(wù)行為和服務(wù)流程入手，全面提升服務(wù)管理水平，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

完善機(jī)制。成立了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了服務(wù)工作議事規(guī)則和例行會(huì)議制度，強(qiáng)化崗位責(zé)任落實(shí)，完善服務(wù)管理體制，為提升服務(wù)質(zhì)量提供了強(qiáng)有力的組織保障。

加強(qiáng)考核。制定了《文明規(guī)范服務(wù)考核細(xì)則》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)禮儀三個(gè)方面著手量化考核，采取明察暗訪、現(xiàn)場觀察、錄像抽查等方式進(jìn)行評(píng)估和打分，按規(guī)定進(jìn)行問責(zé)、通報(bào)批評(píng)，有效推進(jìn)了文明規(guī)范服務(wù)工作，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新方式。維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，推廣工行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供理財(cái)渠道，受到客戶好評(píng)。創(chuàng)新服務(wù)中小企業(yè)方式，組織客戶經(jīng)理深入企業(yè)，了解客戶產(chǎn)品銷路、融資需求，及時(shí)解決客戶的資金周轉(zhuǎn)難題，服務(wù)縣域中小企業(yè)發(fā)展。

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