打造為民服務綜合體

——西平縣蘆廟供銷合作社發展紀實

記者 王朝朝

西平縣蘆廟供銷合作社地理位置優越，群眾購買力較強，每年為農民送優質化肥3000多噸、種子20多萬公斤、農藥20噸、農膜40噸。近年來，該社以“萬村千鄉”市場工程建設為契機，強化領導，采取措施，大力整合營業網點，開拓進取，奮力拼搏，求真務實，深化改革，經濟效益、社會效益實現雙贏，被省供銷合作社評為全省五十強基層供銷合作社等稱號。

發揮優勢 大力發展連鎖超市

蘆廟鄉距縣城較遠，經濟發達，農村流通市場異常繁榮。該社負責人認為，作為一支三農服務的中堅力量，應在社會主義新農村和諧社會建設服務中充分發揮重要作用。在市場經濟形勢下，農村市場的競爭集中體現在流通網絡建設上和經營設施的擴建上，體現在流通方式和技術的創新上。

面對新的形勢和任務，該社領導班子審時度勢，統一思想認識，按照縣供銷合作社大力發展“萬村千鄉”市場工程及新網絡建設的總體要求，發揮供銷合作社的資產優勢，聯大靠強，借力發展。經過努力，該社除舊新建門店31間，更新改選門店10間，新建高標準的1300平方米的大型鄉級超市及2900平方米的綜合商場，營業設施的改善及超市的建成運營，使農民群眾享受到與城市一樣的購物環境、一樣的物美價廉的商品、一樣的優質服務，解決了農民群眾購物不方便、不安全、不實惠的問題。

拓展業務 提高整體服務水平

近年來，該社以推行網絡標準化、規模化管理為重點，外樹形象，內強素質，以制度規范管理，以服務促進服務運營。

該社制定了財務管理、結算審核及考勤管理等一系列規章制度，對部門重要門店實行統一管理。愛家好日子超市統一組織貨源、統一商品配送、統一崗位培訓、統一建立臺賬、統一規范和統一質量承諾，并建立了配送商品臺賬、自購商品臺賬、退貨商品臺賬、要貨商品臺賬，保證貨源及時充足，配送率達100%，經營商品品種8000余種，滿足了廣大農民群眾的需要，提高了服務質量，增強了企業效益。

加強培訓 提高三農服務質量

近年來，該社堅持依靠個體員工辦企業的理念，尊重員工、關心員工，不斷提高廣大員工的素質。

該社定期或不定期組織員工參加業務知識的培訓，提高員工的業務技能，不斷開展敬業標兵評比活動，樹典型、獎先進、激勵后進，增強廣大員工的敬業精神和工作責任感。同時，門店推行了“進店有迎聲、問事有答聲、出店有送聲”的服務用語，堅決杜絕服務忌語，做到以禮相待，使顧客高興而來、滿意而歸。開展的一系列售后服務、商品調換、不滿意包退換等活動，切實維護了消費者的合法權益，提高了為三農服務的水平。

該社負責人表示，面對新形勢下供銷合作社改革發展的目標任務，將深入貫徹落實科學發展觀，堅持為農服務宗旨，堅持社會主義經濟改革方向，堅持合作制基本原則，大力推進經營創新、組織創新，加快構建運轉高效、功能完備、城鄉并舉、工貿并重的農村現代經營服務體系，努力成為農業社會化服務的骨干力量，真正辦成農民的合作經濟組織，不斷開創中國特色供銷合作事業新局面。