話有地方說 事有地方辦 困難有人幫 問題有人管

上蔡縣三級服務平臺方便群眾辦事

本報訊 （記者 陳 司 通訊員 張海波）“現在行政服務中心的工作人員，不但服務周到、熱情待人，而且主動為我們解決辦理手續過程中的各種難題。”近日，到上蔡縣行政服務中心辦事的群眾高興地說。這是該縣著力打造三級便民服務平臺方便群眾辦事的一個縮影。

上蔡縣以縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村（社區）黨員群眾服務站三級政務服務體系為重點，不斷深化行政服務體制機制改革，形成了以縣行政服務中心為龍頭，以各鄉鎮便民服務中心為紐帶，以村（社區） 黨員群眾服務站為基礎的橫向到邊、縱向到底的政務服務體系，實現了縣、鄉、村三級服務全覆蓋，保證群眾話有地方說、事有地方辦，困難有人幫、問題有人管。

該縣政務服務中心改革審批管理機制，不斷強化便民惠民服務舉措，擴大入住單位范圍，所有窗口均實行“一站式”服務。重要職能部門分管領導帶公章到便民利民服務中心坐班，方便群眾辦事，并先后出臺了《工作人員服務規范制度》、《監督管理舉報制度》、《一次性告知制度》、《限時辦結制度》等文件來規范工作，提高了辦事效率，有效解決了群眾辦事難的問題。

該縣本著讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”的原則，以建好鄉鎮便民服務中心和村黨員群眾服務站為核心，努力做到暢通民意有渠道、服務群眾有內容、完善功能有保障、監督評價有憑據。百尺鄉大何莊村支書王丙全一聽說鄉里讓建黨員群眾服務站，馬上做個牌子掛起來。“以后，我們黨員干部要輪流在村黨員群眾服務站值班，為百姓提供方便。”王丙全說。今年三夏期間，大何莊村黨員群眾服務站幫助困難群眾搶收搶種，聯系騰達農機專業合作社5臺大型收割機，幫扶該村23戶困難戶收割小麥240多畝。

與此同時，該縣創新服務方式，組織縣直和鄉鎮相關職能部門組建服務團隊，定期到群眾家里開展流動式上門服務。筆者在部分鄉鎮服務中心和黨員群眾服務站看到，每個中心和黨員群眾服務站都設有財政惠民、社會保障等與群眾生產生活聯系密切的窗口，群眾辦事更加方便快捷。西洪鄉洼王村黨員群眾服務站自建站以來，先后為群眾辦實事、好事160多件，處理各種問題60多件。

“建設三級便民服務平臺只是第一步，完善服務職能、提高服務水平才是關鍵。”該縣主要負責人如是說，“我們打算用一兩年的時間，完善三級服務平臺，真正實現話有地方說、事有地方辦，困難有人幫、問題有人管，方便群眾辦事。”