市地稅局強化服務改進作風

本報訊 （記者 魏淑君）日前，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，市地方稅務局制定了《涉稅服務九項要求》，切實轉變職能，改進作風。

實行首問負責。在納稅人進行涉稅業務辦理、涉稅業務咨詢、納稅服務投訴和稅收工作建議時，首位接洽的地稅人員為首問責任人，負責為納稅人提供全程服務或者有效指引。首問責任人不得以任何理由拒絕、推諉或者敷衍納稅人的服務需求。提速咨詢答復。暢通12366納稅服務熱線等納稅咨詢受理渠道。地稅機關或者地稅人員收到納稅人的咨詢，對一般政策性的問題應當即時答復；需要有關部門會商的，在5個工作日內答復；需要請示上級機關的，在收到上級機關答復后3個工作日內回復。加強稅法宣傳。依托稅務網站、新聞媒體、辦稅服務場所等，宣傳稅收政策，解讀稅收熱點。對新頒布的稅收政策，自收文之日起3個工作日內在內外網站公布；對本機關制發的稅收規范性文件，做好同步解讀工作。優化辦稅方式。推進依納稅人申請辦理的涉稅事項前移，嚴格落實限時服務、延時服務、預約服務等承諾措施。拓展網上辦稅、自助終端等多元化辦稅方式，推行免填單、簡并征期等便民辦稅舉措，為納稅人提供高效、便捷、文明的服務。推行陽光審批。深化涉稅行政審批制度改革，對上級明文規定下放的事項不得以任何方式截留，各級地稅機關不得在公告的行政審批項目外，以任何方式設立隱形許可、審批或者核準事項。落實優惠政策。加強政策宣講和培訓輔導，不折不扣地落實好各項稅收優惠政策。加強對稅收優惠政策落實情況的跟蹤管理，發現納稅人應當享受優惠政策而未享受的，應當主動告知納稅人，并且協助辦理。規范稅務檢查。整合各類稅務檢查事項，除涉及稅收違法案件和特殊調查事項外，在同一年度內、對同一納稅人不得重復開展檢查。減少不必要的進戶執法項目，凡征管系統可以提取、內部可以共享、部門可以交換的信息，不得通過進戶執法的方式獲取。維護納稅權益。依法保障納稅人的知情權、陳述權、申辯權、聽證權、復議權、訴訟權等，嚴格保護納稅人商業秘密和個人隱私，及時響應納稅人訴求，依法妥善處理納稅人投訴事項，維護納稅人合法權益。接受社會監督。公開涉稅服務投訴電話和信箱，集中受理涉稅服務投訴，接受納稅人和社會各界監督。對納稅人的投訴，應當如實記錄，并且在10個工作日內核實、處理和反饋；需要立案調查的，按照有關規定辦理。