——河南省豫南燃氣有限公司確山燃氣分公司印象

記者 張新義

如今，在確山縣城，越來越多的家庭告別了花費高、污染大的蜂窩煤，轉而實用清潔高效環保的天然氣。帶給老區人民便捷、低碳生活的，是多年來致力于承擔社會責任，致力于服務至上、默默奉獻的河南省豫南燃氣有限公司確山燃氣分公司（以下簡稱確山燃氣分公司）一班人。

確山燃氣分公司于2003年進駐確山，籌建西氣東輸豫南支線確山天然氣工程2006年10月正式投產運營，是集管道燃氣運送、燃氣工程安裝、維修及燃氣具銷售業務為一體的非獨立法人公司。至目前，工程已投資3700多萬元，在確山縣城內建設中壓輸氣管道14km，低壓管網30km，區域調壓站11座，發展天然氣民用戶3000多戶，工商業用戶20余家，近百臺大鍋灶，日銷氣量2500Nm，年銷氣量150多萬Nm，綜合效益居全市縣級天然氣公司第二，較好地服務了確山縣經濟社會發展和縣城居民生產生活。

便民高效的服務

縣城居民經常可以看到，該公司設在縣城靖宇廣場南側的用戶服務大廳內人頭攢動，前往咨詢業務辦理的群眾絡繹不絕。服務大廳內設置了內容詳盡的宣傳板面，監督投訴維修搶險電話全天24小時開通，隨時為用戶服務。

提起確山燃氣分公司的服務，家住縣城的王女士贊不絕口。她告訴記者，她家的燃氣設施安裝，從打電話咨詢到通氣使用，只用了短短15天的時間，用氣多少刷卡購買非常便利。公司專業人員持證上崗經常上門進行安全知識宣傳。每年兩次登門入戶進行安全普查，公司專業人員帶著儀器進行現場檢測和安全操作講解，讓她感到安全放心的同時，為公司的精細化服務打心底里佩服。據了解，對工商業用戶，公司每天有專人上門抄表，開展用戶回訪并認真做好回訪記錄，發現問題及時解決。

采訪中，確山燃氣分公司的《服務承諾書》給記者留下了深刻的印象。《服務承諾書》著重在提高服務效率上作出了承諾，對具備安裝通氣條件的，民用戶20個工作日內安裝用氣，工商業用戶15個工作日內安裝用氣。對于故障報修服務，如燃氣表、灶具等燃氣設施，接報后，立即上門維修，24小時全天候服務；管道燃氣泄漏等緊急搶修，接報后5~10分鐘內到達現場，組織搶修。

為了改進工作作風，提供便民服務，公司通過定規范、定制度、定標準，保證服務理念的落實，他們開展了“用心了解用戶、真心方便用戶、貼心服務用戶”“三心”服務，堅持推行“首問負責制”，對用戶提出的問題，能一次解決的決不拖到第二次，能當天解決的決不拖到第二天。多年來，公司堅持推行無假日服務，常年開通用戶報修熱線7017111，大力開展“入戶進區”活動，與110、119聯動，讓群眾得到快速、及時、高效、優質的服務。

擔當起社會責任

采訪中，確山燃氣分公司總經理田貞說得最多的一個詞是“社會責任”。他告訴記者，由于天然氣行業早期投入很大，自入住確山以來，就經濟效益而言企業實際上是賠本的，但作為一項利國利民的產業，總公司領導追求的是社會效益、生態效益等綜合效益，他們要把這種理念落實到行動中去，勇于承擔，甘于付出。談起在確山縣幾年來的工作經歷，田貞動情地說，老區確山是一片紅色的土地，這里的人們淳樸善良，有著優良的傳統，工作中的接觸、業務上的聯系，讓他越來越覺得這里的干部群眾可親可近。

近年來，隨著國家衛生城創建和建設花園城市的不斷推進，確山縣城市管網擴建、改道的頻率增強。確山燃氣分公司服從服務于全縣工作大局，對于縣里提出的改建、重建、拆除管網管道的建議堅決執行，不惜企業付出的高昂代價。對于該縣有關部門下達的階段性工作任務，更是不折不扣地去完成，得到了當地黨委、政府和廣大人民群眾的贊揚及肯定。

隨風潛入夜，潤物細無聲。如今，田貞和他帶領的確山燃氣分公司這支團隊，正飽含著對50萬確山人民的無限深情而闊步前行，用他們默默的付出，書寫著屬于自己的壯美詩篇。