劉翠榮：立足平凡崗位 綻放人生光彩

記者 高元元

劉翠榮是工行開發區支行一線柜員，從事著普通的柜面服務工作。二十年來，她勤奮耕耘、默默奉獻，憑著良好的工作表現連續多次被工行駐馬店分行評為星級服務明星；2012年，在工行總行舉辦的運行核算比賽中獲總行級運行核算標兵稱號；在工行開展的“滿意在工行”、“高溫服務不降溫，酷暑服務不打折”優質服務活動中，她表現突出，在平凡的崗位上綻放了人生光彩。

美德＋快樂 真情服務贏客戶

“服務是一種快樂，我們要用真情為客戶服務。”這是劉翠榮經常對同事說的一句話。

2012年3月的一天上午，30多歲的張女士慌慌張張地前去該支行辦理業務，大堂經理把張女士引導到劉翠榮所在的窗口辦理。由于著急，張女士一連輸幾次密碼都不正確，賬戶被系統自動凍結，只能先辦理密碼掛失才能辦理現金支取業務。張女士一聽急了，說她急等著取錢給父親治病，已經聯系了醫院專家，取不出錢可咋辦？劉翠榮一邊安撫張女士一邊想辦法為其解決問題。劉翠榮知道，此筆業務屬于比較復雜的代理密碼掛失業務，按銀行規定，密碼重置是需要張女士的父親張大爺本人簽字才能生效。于是，劉翠榮立即向值班主管進行了匯報。了解情況后，支行長要求特事特辦，劉翠榮便帶上銀行憑證和簽字筆，與主管及客戶張女士一起到張大爺家現場核保簽字，辦理密碼重置手續。辦理完手續后，張大爺感動地說：“感謝工行上門為俺服務！工行真是咱老百姓自己的銀行。”

付出＋耕耘 貼心服務獲信賴

“有付出就有回報，有耕耘就有收獲。我們用服務贏得了客戶的信賴。”劉翠榮對記者如是說。

2012年夏季的一天，經營小商品批發兼零售生意的商戶高某來到劉翠榮所在窗口辦理存款業務。這時已快到下班時間，客戶拿來的40萬元現金中多是10元或20元零幣，甚至還有硬幣和殘損幣。劉翠榮一看這個情況，知道到下班前是無法清點完畢的，但她還是毫不猶豫地答應了客戶要求，立即向值班主管提出延時申請。得到批示后，劉翠榮開始了煩瑣的清點工作：票面挑揀、扎把、核把……兩個多小時后，她清點完畢所有現金想要松口氣時，客戶卻說清點的現金總數少了800元，他拿去的現金是40萬元整。看到客戶態度如此堅定，劉翠榮立即對現金進行復點。經過半個多小時的復點，再次確認客戶拿來的現金就是比客戶填寫的存款單少了800元。劉翠榮提醒客戶高某是不是向家人打電話核實一下。經電話核實，高某妻子告知，下午清點好要到銀行存錢時房東來催要電費，她隨手從中抽取了800元現金交上了。誤會解除了，客戶高某感激地對劉翠榮說：“感謝你！加班加點為給我辦理業務，我誤會了你你不生氣，還這么周到地為我服務，工行真是值得信賴的銀行啊！”