網購商品出問題 消協出面得解決

□晚報記者  劉金霞 通訊員  吳彥華

本報訊  近年來，雙十一、春節已經成為網絡商城重要促銷節點。然而網上狂購后，隨著商品陸續送達網民手中，消費糾紛也接踵而至。昨日，駐馬店市消費者協會就接到消費者劉女士有關網購的投訴。

據劉女士介紹，1月22日，她在淘寶網天貓商城購買了一件大地藍品牌羽絨服。羽絨服的標價是1699元，打折后499元。這個價格很令劉女士心動，當時她就從網上拍了下來。

“當時，物流公司已停止送貨。直到春節長假過后，我才收到這件羽絨服。”劉女士說，“收到貨后我一直沒有穿。前幾天，我拿出來準備穿時，發現羽絨服質量與商家標示不符。標示的是91%以上的鴨絨，實際上是80%；標示150克，實際遠遠不夠。羽絨服其中一個大格里面幾乎沒有羽絨。”

發現問題的劉女士找該商家售后交涉，售后以劉女士把商標剪去為由不退不換。昨日，劉女士來到市消協投訴該商家。

市消協工作人員接到投訴后，認真查看該羽絨服，發現確實有部分地方填充物不足。

“根據《中華人民共和國消費者權益保護法》中第二十五條規定‘經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由’……雖然該商品已超過時限，但是消費者購買后一直沒有穿，且貨物質量確實有問題，所以可以與商家協調解決。”市消協秘書長袁鐵方介紹。

市消協隨即聯系上網上的這家售后。通過耐心說明，該網店老板答應退貨或換貨。對此，消費者表示滿意。

由于網購商品圖片標示與商品實物往往有出入，極易造成消費糾紛，因此，市消協向廣大消費者呼吁：“小心網購陷阱，理性對待網絡消費”。