冰箱“三包”期內(nèi)故障頻出消協(xié)調(diào)解 商家承諾更換

□晚報(bào)記者   劉金霞  通訊員   吳彥華

驛城區(qū)的消費(fèi)者劉貫中購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，在“三包”期內(nèi)多次出現(xiàn)故障。昨日，在市消協(xié)的調(diào)解下，商家準(zhǔn)備免費(fèi)為劉貫中更換冰箱。

“商家已經(jīng)給我聯(lián)系了，他們承諾更換，估計(jì)明天新冰箱就能送過(guò)來(lái)。太感謝你們了。如果不是你們，問(wèn)題不會(huì)這么快就解決了。”昨天中午12時(shí)，劉貫中對(duì)記者說(shuō)。

“冰箱半年內(nèi)壞三次”

據(jù)劉貫中介紹，2012年10月6日，他在駐馬店樂(lè)山商場(chǎng)花1999元錢買了一臺(tái)海爾冰箱。2013年10月1日，劉貫中發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)的食品有變質(zhì)現(xiàn)象。

“以前，我放在冰箱內(nèi)的食品一星期也不會(huì)變質(zhì)。這說(shuō)明冰箱不制冷了，肯定是壓縮機(jī)出了問(wèn)題。”劉先生說(shuō)，“當(dāng)時(shí)，我撥打海爾售后服務(wù)電話。10月3日，冰箱被海爾售后服務(wù)人員拉走維修，修好后被送了回來(lái)。”

2013年11月29日，冰箱又出現(xiàn)了問(wèn)題，劉貫中再次撥打服務(wù)電話，同樣被維修人員拉走維修。

“前兩次他們的服務(wù)態(tài)度的確挺好。”劉貫中說(shuō)，“前段時(shí)間，冰箱又壞了，因?yàn)樵?lsquo;三包’期內(nèi)，我撥打了維修人員的電話。他們卻說(shuō)是我使用不當(dāng)造成的。”

不到半年時(shí)間，冰箱壞了三次。一氣之下，劉貫中將此事投訴到駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

商家承諾免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品

接到投訴電話后，2月15日，市消協(xié)對(duì)海爾售后服務(wù)部和劉貫中進(jìn)行了約談。市消協(xié)投訴部主任吳彥華介紹，按照家用電器的國(guó)家新“三包”規(guī)定，在“三包”期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑有效修理記錄和證明，消費(fèi)者可免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨。

通過(guò)調(diào)解，海爾售后同意為劉貫中免費(fèi)更換同種型號(hào)的冰箱。

昨日下午，記者電話聯(lián)系上海爾售后服務(wù)部的張女士。她告訴記者，公司已經(jīng)同意給劉先生免費(fèi)更換同種型號(hào)的產(chǎn)品。但是劉先生看中了一臺(tái)標(biāo)價(jià)為2700元的另外一個(gè)型號(hào)的冰箱，劉先生補(bǔ)差價(jià)后，就給他送過(guò)去。

對(duì)此結(jié)果，劉貫中表示滿意。