用不著，卻卸載不了，手機預裝軟件令人無奈

手機里有刪不掉的“小偷”

□晚報記者   李   楊   實習生   趙亞晨

本報訊   11月6日上午，市民李斌向記者反映，自己新買的智能手機才用兩個月，他就發現一些沒有打開過的軟件經常在系統后臺運行，“偷”走了上網流量。想卸載，卻卸載不了。他對此很無奈。

預裝軟件卸載難

今年9月，李斌購買了一部華為C8812手機，預裝軟件約20種，包括一些不常用的軟件，如掌上營業廳、天翼閱讀、天翼視訊等。前幾天，李斌感覺手機不僅運行速度慢，而且數據流量消耗快。他把手機拿去檢測后發現，一些預裝軟件在后臺自動運行。他嘗試卸載，卻沒有成功。

國產智能手機如此，那進口智能手機呢？記者打開一部三星S7562i手機的管理運行項，發現有8款未使用軟件如奇藝影視、優酷、小說閱讀網等在后臺偷偷運行，它們都是被預裝到手機里的第三方軟件。

記者按照手機頁面的提示進行卸載，重啟手機后發現，這些軟件仍然在手機列表中。隨后，記者對多款預裝軟件進行卸載，但都沒有成功。

卸載軟件保修難

昨日上午，記者撥打了三星手機售后服務熱線。工作人員先證實了用戶無法卸載這些預裝軟件。“這些軟件是手機出廠自帶的，都是不能卸載的，其他型號的手機也是這樣。強制更改手機操作系統，可以刪除手機中的預裝軟件，但手機就不能再享受保修服務了。”該工作人員說。

隨后，記者采訪了市中華大道大梁通訊店具有多年手機銷售和維修經驗的工作人員梁冠顯。他告訴記者，一些手機預裝軟件確實刪除不了。手機開機后，自動運行的軟件會不斷增加，導致手機運行速度變得緩慢。如果用戶的手機處于聯網狀態，這些運行的軟件會與廠商進行數據交互和軟件更新，勢必浪費上網流量。

遇此情況市民可投訴

很多市民因為擔心強制刪除這些軟件后手機無法享受“三包”服務，所以不得不“忍受”這些軟件。市消協投訴科科長吳彥華告訴記者：“手機廠家這樣規定屬于霸王條款，違反了手機‘三包’的相關規定，侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。市民遇到此類情況，可撥打12315進行投訴。”