（文明出境游大討論·提升公民出境旅游文明素質）

　　出境游中的不文明現象，基本上可以概括為三個層次的問題：一是良好習慣的缺失。席地而坐、隨地吐痰、隨意拍照、踩踏、攀爬、刻字等一系列不文明行為，都屬于這一類。二是規則意識淡漠。中國游客普遍不愛聽“不允許”三個字，導游提醒客人不能抽煙、不能挑逗兇猛的動物、不能在高速路上停車拍照，可是游客卻很難聽進去。三是個人素質和修養有待提高。遇到突發事件的時候，不能像外國游客一樣安靜等候、聽從安全疏導指令，而是習慣聚集在機場前臺、酒店討要說法。

　　這些行為，不僅影響國家形象，而且對游客自身也會產生影響。一方面，當不文明行為觸犯當地法律或是當地風俗禁忌時，整個行程就不得不停下來，處理完才能繼續。另一方面，不文明行為會影響游客整個行程的心情，讓旅游體驗大打折扣。

　　旅游不僅是游山玩水，更是一種綜合感受。入鄉隨俗，尊重他人的風俗習慣，才能得到對方的尊重。中國游客素質提高了，會有更多旅游目的地愿意提供高品質服務。這樣，游客才能有更好的旅游體驗。游客在遇到突發事件的時候，如果能夠控制情緒，冷靜聽從導游、領隊安排，旅行社也可以更好地確保游客人身安全和行程質量。這樣就形成了目的地、旅行社和游客之間的良性循環。

　　結合多年的工作經驗，我認為，提升公民出境旅游文明素質不會一蹴而就，而是一個循序漸進的過程。具體來說，要從以下幾個方面下功夫。

　　首先，文明旅游需要社會的支持和相關部門的引導，如國家旅游局出臺《文明旅游公約》，媒體積極關注和宣傳報道。近期，在媒體的宣傳帶動下，出境游不文明現象引發老百姓的熱議。有的游客甚至主動詢問當地有哪些風俗和禁忌。這是一個好的開始，需要持續下去。

　　其次，文明旅游需要國人提高環保及法律意識。只有每個國人意識到自己的行為有可能會破壞環境、觸犯法律，才能主動約束自己的行為，避免受到他國的法律懲罰，獲得當地人民的尊重。

　　最后，需要通過教育提高國人素質。日本、韓國教育孩子從小遵守秩序，這種教育并沒有停留在教科書上，兩國還在日常開設環保實踐等多種課程。我們也要通過普及環保、法律等常識，從根本上減少不文明現象的發生。

　　（中國旅行社總社有限公司總裁 張 平 記者王珂根據作者在“人民網旅游頻道文明旅游大討論系列訪談”的發言整理）