一切為了讓患者更滿意

——上蔡縣人民醫院深入實施醫院建設“十大指標”活動紀實

李治國 張永華

“真沒有想到，縣人民醫院對患者的醫療費用控制得這樣低。”5月21日上午，辦理完愛人的出院手續，拿著新農合報銷后個人負擔的1100多元費用單據，上蔡縣邵店鄉石佛村農民張振云激動地說。

    張振云的愛人20天前因子宮肌瘤住進上蔡縣人民醫院接受手術治療。他原以為醫療費用個人負擔部分肯定不少，可事情的結果是：在整個治療中，縣人民醫院嚴格按照醫院經濟管理及患者醫療費用控制指標為張振云的愛人用藥，凡不在報銷目錄的藥品一律不用，如確需使用必須經相關領導和患者家屬簽字。

    張振云愛人的事例只是上蔡縣人民醫院深入實施醫院建設“十大指標”，讓患者看得起病、住得起院、心里滿意的一個小縮影。今年初以來，上蔡縣人民醫院把深入實施“十大指標”活動作為全面加強醫院建設，強力推進醫院升級，降低群眾看病費用、降低藥品收入比例的重要舉措，贏得群眾的廣泛贊譽。

科學發展上水平

    上蔡縣人民醫院院長曹廣華高興地說：“2012年，上蔡縣人民醫院用于醫療基礎設施建設和環境建設的資金將達到1.3億元。這是上蔡縣人民醫院深入實施醫院建設‘十大指標’活動，提升醫院醫療服務實力的重要看點之一。”

    為滿足群眾的看病需求，醫院投資400余萬元對醫院老門診醫療區進行改造升級建設，開設了腫瘤科、腎內科、呼吸內科和康復醫學4個新科室，新增床位150張。引進了腫瘤治療直線加速器、血液透析機、呼吸機、康復訓練和治療器械，填補了該縣腫瘤、腎病透析、康復和呼吸治療的空白。

以人為本強管理

    實施醫院建設“十大指標”根本目的是強化各種醫療管理建立和完善醫院管理的長效機制，使縣級人民醫院的各項管理達到科學化、規范化、優質化、高效化。

    細化、量化“十大指標”管理責任，將“十大指標”管理責任直接落實到醫院主要領導和科室負責人頭上。醫院“十大指標”管理內容涵蓋了縣級人民醫院的各項管理，為縣級人民醫院發展提供了科學管理依據。為讓“十大指標”管理由條文具體細化、量化到各責任人的頭上，上蔡縣人民醫院積極推行了“十大指標”責任人制，實行各主管院長與院長，科室主任與分管院長，各主治醫生與科室主任層層簽訂“十大指標”管理工作責任書，使“十大指標”管理成為全院醫務人員肩上的共同責任。

以患者滿意為標準

    上蔡縣人民醫院在深入實施“十大指標”的同時，扎實開展“服務好、質量好、醫德好”和“群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動。一是優化門診環境和整體服務流程。將改善人民群眾看病就醫作為加強醫療服務工作的出發點和突破點，改善服務設施，美化服務環境，優化服務流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費、藥房、檢查、檢驗等各環節入手，制定符合患者需求的工作制度，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，促進了醫療服務水平不斷提高。二是開展了電話和現場預約診療服務。加入了全省118114電話預約掛號服務信息平臺，開展不同形式的預約服務，讓人民群眾看病更方便。三是開展了便民門診服務。實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節假日門診，推進落實專家門診值班制度，充實門診力量，堅持早上班、晚下班，延長門診時間。四是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、專家信息、出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫。五是開展護理“優質服務”和“感動服務”，以真心、愛心、責任心對待每一個患者，努力為患者提供優質服務。