確山縣人民醫(yī)院“三評(píng)一議”提升服務(wù)水平

       本報(bào)訊 （記者 代廷偉 通訊員 曹天順）日前，確山縣人民醫(yī)院以建院60周年為契機(jī)，開(kāi)展“以人為本、注重細(xì)節(jié)、從我做起”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。

       在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的管理中，該院采用“三評(píng)一議”模式。一評(píng)是組織患者對(duì)臨床、醫(yī)技、窗口單位的評(píng)議。首先各科室采取自評(píng)，其結(jié)果上報(bào)，然后對(duì)應(yīng)各職能口組織患者家屬座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等形式，找出服務(wù)中存在的缺陷，制定相應(yīng)的措施。二評(píng)是臨床、醫(yī)技、窗口單位對(duì)職能口的評(píng)議。醫(yī)院相關(guān)質(zhì)量管理委員會(huì)根據(jù)服務(wù)年活動(dòng)制定的管理細(xì)則、“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量十大指標(biāo)監(jiān)管”標(biāo)準(zhǔn)等組織一線人員對(duì)職能口進(jìn)行問(wèn)卷評(píng)議，其結(jié)果作為各職能口管理能力的績(jī)效評(píng)定。三評(píng)是中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子的評(píng)議。利用院周會(huì)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行評(píng)議。一議是每季度根據(jù)三評(píng)的結(jié)果進(jìn)行討論，把取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類，并行文下發(fā)以備科室進(jìn)行整改。“三評(píng)一議”管理模式的實(shí)施提升了該院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。