本報訊 （記者 常 敏  通訊員 周建民 段 殊）百姓為先，理財為民。建行駐馬店分行全力服務于民生，著力解決群眾反映的熱點難點問題，積極主動為群眾辦實事辦好事，讓廣大群眾切身感受活動帶來的實惠。

成立組織，落實整改群眾意見和建議。針對今年民主評議政風行風活動群眾意見建議征集情況的通報，該行領導非常重視，及時召開會議，成立“重點評議”活動督導明察暗訪工作領導小組，由主管行長任組長，對全轄機構網點進行實地調查，督導營業機構針對今年民主評議政風行風活動群眾意見建議逐條進行落實和整改。

加大服務檢查力度，提高客戶服務質量。在服務考核方面，一是通過建立省分行、市分行兩級“神秘人”檢查制度，加大對營業網點的檢查力度，及時通報營業網點的服務質量并對支行、網點進行獎勵或處罰；二是通過繼續加大對各支行、網點負責人服務質量工作的考核力度，加強對各支行、直管分理處柜面服務窗口暗訪檢查；三是妥善處理客戶投訴，從投訴過程及時改進和調整經營行為和策略，使客戶滿意度得到顯著提升。

強力推進網點轉型，提高網點服務效率和網點管理水平。該行借助網點轉型工作，強化服務質量和流程的培訓，明確服務規范標準，強化培訓輔導，加強“短板”建設，培養員工形成良好的服務行為習慣，對大堂經理及時招聘，強化大堂經理培訓，使大堂經理保持良好工作狀態。