建行駐馬店分行首推信用卡自助語音服務

2014-05-12 04:57 來源：駐馬店新聞網責任編輯：lidong

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摘要： 本報訊（記者常敏通訊員朱中文）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，建行信用卡自助語音動態菜單正式上線，這一服務功能屬國內首創，是建行創新客戶服務方式的一大舉措。據該行有關人士介紹，信用卡自助語音

本報訊（記者常敏通訊員朱中文）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，建行信用卡自助語音動態菜單正式上線，這一服務功能屬國內首創，是建行創新客戶服務方式的一大舉措。

據該行有關人士介紹，信用卡自助語音動態菜單的主要特點是語音菜單選項的“動態”轉換，即根據客戶貢獻度、風險狀況、用卡情況，以及以往來電特點等動態信息，為客戶提供個性化服務菜單。如客戶在還款日前幾天致電，系統會自動將“本期賬單查詢”的提示音放在第一句；對新客戶語音會先播“開卡”、“額度查詢”等選項；對高端客戶，“人工服務”選項則排在首位；對逾期客戶，語音會首先提示本期賬單已經逾期，并告知客戶逾期金額。

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