增強文明意識 提高文明素質 建設文明城市

    （上接９月４日第七版）

    ３．會談禮儀

    在與客人進行交談時，應以拜訪者為主，不要一會兒接電話，一會兒又去忙別的事情，即使有緊急的事情要處理，也要先和對方說聲“對不起”。任何漫不經心的動作都會讓對方感覺到你的冷落。在整個交談的過程中，盡量不要因為對方的話題自己不感興趣，就讓態度也急轉直下，更不要因為與對方有些異議而過分情緒化，甚至出現不雅的語言。

參加會議禮儀

    １．參加會議服飾

    商務會議一般都比較正規，這就要求你在參加會議的時候，要注意自己的儀表和服飾。盡量要穿正規的服裝，男士要穿西裝打領帶，女士也要以職業套裝為主，而且要化淡妝。要注意服飾的整潔，打扮得體而協調。

    ２．遵守會議時間

    前去參加會議，一定要在會議開始前到場，找好自己的座位。商務會議一般都是比較嚴肅的會議，如果會議已經開始，你再走進去，就顯得有失禮儀。

    ３．言行舉止得體

    參加會議的時候要服從組織人員的安排，講究禮節。在主席臺上的人應按要求就座，姿態端正，不交頭接耳，不擅自離席。當聽眾鼓掌時，也要微笑著鼓掌。會議上有發言任務的人，儀態要落落大方，掌握好語速和發言的內容，當發言結束后，要對參加會議人員表示感謝。作為聽眾的與會者也要注意自己的禮貌，即使對發言人的意見有所不滿，也不可喧嘩起哄、鼓倒掌、吹口哨等，這些都是極不禮貌的行為。另外，會議開始之前，記得一定要注意將手機關閉，或者是調成振動。當主持人宣告會議結束的時候，與會者應該回以熱烈的掌聲。要等主要人員退場后，再走出來，千萬不要逃也似的沖出會場。另外，在會議結束的時候，和他人只能做簡短的寒暄，千萬不要就會議內容大發評論，也不要對與會人員做一些沒有意義的評論，這樣只能顯得自己沒有禮貌。

涉外禮儀

涉外禮儀常識

    １．接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹慎，落落大方。

    ２．參加一切外事活動，必須嚴守時間，不要遲到，因故不能出席時，要提前通知主辦單位。

    ３．接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

    ４．陪同外賓走路、入座、乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側，以示尊重。

    ５．路遇熟識的外賓，一般應主動打招呼，對外賓不要指手畫腳進行議論。

    ６．在外賓面前不要爭吵或爭論，在賓館內不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑，夜晚走路腳要放輕，開關門不要用力過重。

    ７．不要私自收受外賓禮品，更不要暗示外賓送禮。

    ８．與外賓合影時，應事先做好準備工作，不要讓客人站等時間太長，一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

    ９．不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質量和價格、婚姻情況等。

    １０．在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時，應拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾嘴遞給外賓，更不要亂扔。

涉外交往禮儀

    １．迎接禮儀

    接待重要外賓應組織迎賓人員提前２０分鐘到達機場或車站，待客人下飛機或火車時，及時組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認識，盡快引導賓主按預先安排乘車，如安排獻花，應組織兒童在主迎人同主賓握手后及時獻上。如安排主人陪車，應有意識地讓主賓在陪車人右手一側，翻譯坐在前排。

    ２．會見禮儀

    會見人員、時間、地點確定后，盡早通知雙方參加會見人員、有關工作人員和記者，會見廳應提前做好準備，必要時工作人員應提前檢查落實。我方參加會見的人員應提前一定時間抵達，會見的領導人按身份高低順序在會見廳內迎接客人。與外賓會見時，應先將我方人員介紹給外賓，遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時也請客人作介紹。賓主握手后，及時引導雙方人員按禮賓順序就坐，會見的座位一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊，翻譯通常坐在主要會見人背后。會見前后安排合影，禮賓工作人員應盡快引導雙方參加會見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。會見結束后，我方會見人應將客人送到會見廳門口告別。如會見后緊接著是宴會，賓主雙方同步進入宴會廳。

    ３．會談禮儀

    （１）談話前應先了解對方情況，并對談話內容做必要的準備。談話內容應根據接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都感興趣的事情，不談雙方不愉快的事情。

    （２）談話要自然大方，熱情誠懇，注意不要自吹自擂、強加于人，謙虛要適當，稱贊對方不宜過分。談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的機會。外賓說話時，不要輕易打斷，但我方也應積極主動談話，不可只是外賓講，而我方一聲不吭。外賓談話時要注意傾聽，不可閉目養神或做看表等動作。同外賓交談時，如果沒有聽清楚，可以再問一遍，如發覺外賓對我方談話有未領會的神情，應通過翻譯解釋清楚。外賓之間交談時，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應打招呼。

    （３） 對外賓的反常言行，要做具體分析區別對待。如果是我方問題，應向對方表示歉意，并及時糾正。如果對方誤解，我方應加以說明。屬政治觀點分歧，則應多做工作，求同存異。對方蓄意挑釁，應據理駁斥，嚴正表明立場，但不予糾纏，事后要立即上報。注意內外有別，嚴守國家機密。自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態。外賓提出的各種要求如無確實把握，不要允諾，但要及時研究，向上級反映，已經答應的事情應設法兌現。

涉外習俗與禁忌

    １．美國的忌諱：美國人忌諱在交往時互相攀肩搭臂，忌諱數字“１３”和星期五。

    ２．英國的忌諱：英國人忌諱用人像做裝潢，交談時忌諱談個人私事、家事、婚事、年齡、職業、收入、宗教問題，站著交談切不可背手或手插口袋，坐著交談時切忌兩腿叉開，忌數字“１３”和星期五。

    ３．德國的忌諱：德國人忌諱郵寄可可粉和“對國家安寧有害”的文學作品，忌用白色、黑色、咖啡色的包裝紙包扎禮品，切忌用絲帶做外包裝，忌諱直呼。

    ４．法國的忌諱：法國人忌黃色花朵，忌擺菊花、牡丹花及紙花，忌諱核桃，忌郵避孕藥物用品，忌諱數字“１３”和星期五。

    ５．意大利的忌諱：意大利人忌紫色、仕女像、十字花圖案。

    ６．日本的忌諱：到日本人家里做客要有約在先，非請莫入，非請莫坐。忌諱窺視臥室；忌翻閱除書報以外的其他物品；寄信忌倒貼郵票，因為這意味著絕交；忌三人并排合影，中間一人被夾著預示不祥或死亡之兆；忌諱數字“４”。