銀行服務貴在細節

胡旭渝

前幾日，筆者在我市建行的一家網點里辦理業務。在辦完業務時，筆者剛按完紅手印，工作人員就及時遞上一張紙巾，提醒筆者把手上的紅手印擦拭干凈，免得弄臟了衣服。這微不足道的“一遞”，竟讓筆者感動不已，不禁連連夸他們想得周到。

如今的行業競爭就是細節的競爭。細節影響品質、細節體現品位、細節顯示差異，這都在服務中一一體現。市場競爭日趨激烈，銀行之間的同類化產品差別不大，服務方式也大致相同，差別往往就在細節里。每個銀行網點都代表著一家銀行的整體形象，不要輕易忽視細節問題，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被大眾客戶所知曉。

細節更來源于有效的服務，這要求銀行培養優秀的員工，以實現對客戶的服務承諾。忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶，會把樂觀的工作熱情散播在工作的每個細節上，同時把高水平的服務技巧應用于對客戶的承諾上。

當然，關注于細節的服務更是件大事。日常工作中，只有關注于細節的員工才能讓產品或服務日臻完美，在與客戶的聯系中體現企業的文化修養，增加制勝的籌碼。