處理醫患糾紛之我見

前幾日在浙江溫嶺第一人民醫院發生了醫生被刺事件，一波未平，南昌又發生持刀劫持護士事件，全國公眾視線再次集中到醫患矛盾糾紛上。不斷發生的傷醫事件應引起全社會的關注，這種行為不僅傷害了醫務人員的人身，也破壞了正常的社會秩序和正常的醫療環境。我市作為一個人口大市，老百姓的醫療資源需求旺盛，加強醫德醫風建設，構建和諧的醫患關系至關重要。

醫患糾紛產生的原因很多，但細究起來主要有如下幾點。一是醫院里醫護人員的問題，醫院片面追求經濟利益，使醫患雙方處于對立面，一個原本花上十幾元就能看好的病，往往花上上百元才能醫好，造成了患者看病難、看病貴的局面，并且有些醫護人員責任心不強，服務態度惡劣，導致發生不可避免的醫療事故。二是患者對醫院期望值過高，認為醫院就是萬能的，并且認為醫院是一個暴利的部門，去醫院什么病都能治好，一旦“出了事”，就要好好找醫院的事，甚至存在專業的“醫鬧”來為患者出謀劃策。三是患者的法律意識淡薄，出了事之后患者寧愿通過非正常的程序，如上訪、鬧訪等等過激的行為，也不想通過訴訟等正常的法律程序。四是我國法律不健全，目前我國解決糾紛的依據主要有《民法通則》、《醫療事故處理條例》、《消費者權益保護法》等等，但這些法律法規存在缺乏公信力、不能實質解決醫療糾紛等問題，我國到現在還沒有專門處理“醫鬧”問題的法律法規。

    醫患糾紛現在是我國老百姓反映的一個矛盾突出問題，如果不認真處理好，甚至可能影響到我國的社會穩定。醫患之間的矛盾與沖突，實質上反映的是社會群體在醫療領域中經濟狀況、價值取向、文化修養、心理狀態、道德水平、法律法規等多方面的矛盾與沖突。醫患糾紛的化解，需要多管齊下，共同治理。首先從最高層次來說，需要國家的高度重視，有賴于國家衛生行政部門的努力，優化當前的醫療體制，進行深入的改革，革除存在醫療行業的突出弊端，加大醫療信息透明度，重塑醫患之間的關系。其次可以尋求社會組織的力量來解決，由社會力量即第三方力量協助化解各種矛盾、糾紛，最好由政府出面，成立協調委員會性質的中間機構，客觀、公正地尋求醫患雙方利益的平衡，如近年來驛城區法院在市委政法委領導下成立了醫療糾紛調解中心，使我市有些醫患糾紛及時得到了化解，在社會上起到了良好的影響，并在全省得到了大力推廣。三是要加大對醫鬧的打擊和防范力度。在患者家屬擾亂正常的就醫秩序時，作為公安機關應當積極面對，及時出警，依法、果斷采取有效措施，維護現場秩序，保障醫療機構的正常工作秩序，保障醫護人員的人身安全。四是要健全我國的醫療法律制度。在我國目前的法律體系中，還沒有一部專門適用于解決醫療損害賠償糾紛的法律。衛生行政主管部門應當將當前醫鬧的有關情況向全國人大進行專題匯報，爭取全國人大盡快制定專門適用于解決醫療損害賠償糾紛的法律及專門適用于處理“醫鬧”的法律，為“醫鬧”的根本性解決提供法律依據。   （康 兵）