醫療服務應彰顯人文精神

姚晶

       近年來，醫患糾紛呈增多趨勢，一些醫患沖突不斷升級，甚至演變為治安案件。有資料表明，全國醫療糾紛中有一半以上本身不是醫療事故，而是由醫生的語言、態度、行為引起的。有的醫生手術水平一流，但與患者溝通的能力卻很差；有的醫生缺乏起碼的同情憐憫之心，對患者冷若冰霜；有的醫生漠視患者的就醫權，往往只重視門診數量，不關心診斷質量……這樣的醫生怎么能成為百姓喜歡的醫生呢？又怎么能得到患者的信任與理解？

    筆者曾在中央電視臺《新聞聯播》中看到一組讓人心里很暖的畫面：著名肝膽外科專家、中國科學院院士、第二軍醫大學東方肝膽外科醫院院長、年逾八旬的吳孟超老人查房完畢后為患者蓋好被子，免得讓患者肩膀露在外邊，還將患者的鞋放在方便下床的適當位置。吳孟超老人這一連串的隨手動作拉近了患者和醫生的距離，拉出了對患者的尊重和關愛。

    患者來到醫院，往往承受著肉體和精神的雙重痛苦。現代醫學要求醫護人員不僅要有專業的技術水平，還要有良好的心理素質和人際協調能力，這樣處理事務才會得體周全。只要醫護人員對患者多一份理解和關心，不少的醫療糾紛是可以避免和化解的。所以說，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量是構建和諧醫患關系的關鍵所在。