精神病醫院優質服務二三事

  □ 何楓葉 陳家欣

一

４月８日上午８時３０分，從８路公交車上下來一位背著患者的家屬，門診導診護士劉亞麗透過玻璃門看到后，連忙推著輪椅迎了上去，幫助家屬把老人扶到輪椅上，誰知老人正處在發病期間，以為劉亞麗要對他干什么，就對其大罵，臟話不堪入耳，并拉、扯、摳劉亞麗推著輪椅的手，在手背被摳出血的情況下，劉亞麗仍然堅持把患者推到了診斷室。老人家屬不好意思地說：“閨女，不要生氣啊，他罵的話都算是我的。”劉亞麗莞爾一笑，對家屬說：“沒關系，他正犯著病呢，沒有自控能力，又不是故意的。您不用擔心，我不會生氣的，快請醫生診斷吧，有什么需要再叫我。”望著劉亞麗的背影，病人家屬對該院護士的理解和照顧感動得直夸道：“瞧，這醫院的醫護人員多好呀！”

二

由于候診室人多，為了安撫就診患者及家屬，醫院在門診大廳設有擦鞋機，備有圖書、飲水機、醫院院報、醫院科室專業介紹等。４月１１日上午１０時，一位患者說口渴，護士連忙端來開水給她喝，正喝著，就輪到他就診了，他一聽讓他看病，生氣了，端起那杯還未喝完的開水沖著王林潭醫生倒了過去。開水潑到王林潭的臉上、手上，燙得王林潭直咧嘴，家屬連忙道歉，王林潭忍著痛說：“沒關系，沒關系，他有病，咱得原諒他。”說完，立即微笑著向病人詢問病史，開始了溝通和治療。

三

當天下午４時，醫院大門外又來了一位獨自就診的老年患者，只見他氣喘吁吁，走路一跛一跛的，導診護士寧彩虹急忙推著輪椅迎上前去，讓他坐在輪椅上，并把他推到了門診大廳。寧彩虹先倒了一杯水端給老人，并問老人哪里不舒服，問明白后立即把老人推進診室進行診療。之后，根據醫生的安排，寧彩虹又把病人推到醫技科室為其作必要的檢查，確診后，又為老人辦理了入院手續。老人面對揮手說再見的導診護士流下了感激的眼淚，一個勁地說：“不是親人勝似親人啊！”

身為精神病醫院的醫護人員，隨時有受到患者人身攻擊的危險，但他們始終能堅持做到含淚微笑服務，他們以實際行動詮釋了以病人為中心的服務理念，受到了患者及家屬的尊重和贊揚。